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Las presentes condiciones (las «Condiciones») establecen las condiciones de prestación
de los servicios de alquiler de apartamentos a corto plazo ofrecidos por:
,
con domicilio social en Al. Jerozolimskie 125/127, 02-017 Warszawa, NIF (NIP): 1230850240,
inscrita en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica (CEIDG);
en adelante denominada el «Arrendador» o «WLR Apartments».
Los términos empleados en las presentes Condiciones significan:
Apartamento — vivienda ofrecida por el Arrendador para el alquiler
a corto plazo, descrita en el Sitio web;
Huésped — persona física mayor de 18 años, con plena
capacidad de obrar, que realiza una Reserva en su propio nombre
o en nombre de terceros;
Reserva — contrato de alquiler a corto plazo celebrado entre
el Arrendador y el Huésped en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones;
Jornada de alquiler — el periodo comprendido entre las 15:00 del día de entrada y las
11:00 del día de salida;
Operador de pagos — Przelewy24 (PayPro S.A.), que gestiona los pagos con
tarjeta, BLIK y transferencia instantánea;
Pago en BTC — pago en la criptomoneda Bitcoin a la dirección
de monedero indicada por el Arrendador.
Las Condiciones forman parte integrante del contrato de alquiler celebrado entre
el Arrendador y el Huésped.
La realización de una Reserva equivale a haber leído las Condiciones y
aceptar todas sus disposiciones.
§2. Objeto del alquiler
El objeto del alquiler es el Apartamento indicado en la confirmación de la Reserva,
junto con el mobiliario y los suministros (agua, electricidad, calefacción, internet) indicados
en la descripción del Sitio web.
El Apartamento se alquila exclusivamente con fines de alojamiento durante la estancia.
El uso del Apartamento con cualquier otro fin (p. ej. actividad comercial, eventos,
sesiones fotográficas) requiere el consentimiento previo y por escrito del Arrendador.
En el Apartamento solo podrá alojarse el número de personas indicado en la Reserva.
Cada persona adicional (incluidos los niños mayores de 3 años) debe comunicarse
al Arrendador y puede conllevar un cargo adicional.
El Arrendador se reserva el derecho de cambiar el Apartamento por otro de un nivel
no inferior al reservado, en caso de que surjan circunstancias ajenas
al Arrendador (p. ej. una avería, fuerza mayor). Se informará de ello al Huésped
sin demora. En tal situación, el Huésped tiene derecho a cancelar la reserva y se reembolsará el importe íntegro.
Al realizar una Reserva, el Huésped está obligado a facilitar:
nombre y apellidos;
dirección de correo electrónico y número de teléfono;
país de residencia;
fechas de la estancia (fecha de entrada y de salida);
número de huéspedes;
hora prevista de llegada y de salida;
en caso necesario — los datos para una factura de IVA o un recibo nominativo.
La Reserva se considera efectiva en el momento de:
la recepción por parte del Arrendador del importe de la reserva correctamente pagado
(con tarjeta, BLIK, transferencia instantánea o Bitcoin) — conforme al §4;
y el envío al Huésped de una confirmación de la Reserva a la dirección de correo electrónico
facilitada en el formulario.
Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado en el mensaje
de confirmación de la Reserva, la Reserva se cancelará automáticamente
sin previo aviso.
El Huésped está obligado a comprobar que los datos de la confirmación
de la Reserva son correctos y a comunicar cualquier discrepancia sin demora.
§4. Precios y formas de pago
Todos los precios indicados en el Sitio web:
se expresan en eslotis polacos (PLN);
son precios brutos (incluyen el IVA, cuando proceda);
incluyen la tarifa de limpieza final;
incluyen el consumo estándar de los suministros (agua, electricidad, calefacción, internet).
el pago en bitcoin se ha introducido para los entusiastas de las criptomonedas, pero todos los recibos y facturas se emitirán en PLN.
El precio no incluye:
el aparcamiento (salvo que la descripción del Apartamento indique lo contrario);
los servicios adicionales contratados por separado (traslado al aeropuerto, entrega
de la compra, limpieza adicional, etc.);
la fianza a la que se refiere el §8 — si es necesaria.
Formas de pago disponibles:
Przelewy24 — tarjeta de pago (Visa, Mastercard), BLIK, transferencia instantánea
(pago inmediato, en línea);
Bitcoin (BTC) — transferencia a la dirección de monedero indicada por el Arrendador;
el tipo de conversión de PLN a BTC se fija en el momento de realizar la Reserva
y es válido durante 15 minutos.
La Reserva se confirma una vez que se ha contabilizado el pago:
de inmediato — en el caso de los pagos con Przelewy24;
tras la primera confirmación en la red Bitcoin — en el caso de los pagos en BTC
(normalmente de 10 a 30 minutos).
A petición del Huésped, emitimos:
una factura de IVA — tras facilitar los datos completos de la empresa (NIP, nombre, dirección);
la factura se transmite al Sistema Nacional de Factura Electrónica (KSeF) conforme
a la normativa vigente;
un recibo nominativo — tras facilitar el nombre, los apellidos y la dirección.
Los códigos de descuento (si se ofrecen) pueden aplicarse al realizar una
Reserva, en el campo «código de descuento». Los códigos de descuento:
no son acumulables con otras promociones, salvo que sus condiciones indiquen lo contrario;
tienen un periodo de validez determinado;
no son canjeables por dinero en efectivo.
§5. Cancelaciones y cambios de la reserva
Política de cancelación estándar:
cancelación hasta 2 días antes de la fecha de entrada — reembolso del 100 % del importe;
cancelación de una Reserva de última hora (hasta 24 h antes de la entrada) — sin reembolso.
no presentarse (no-show) — sin reembolso.
En el caso de las promociones no reembolsables (oferta non-refundable), el importe pagado
no es reembolsable con independencia de la fecha de cancelación. Las promociones
no reembolsables se indican claramente en el momento de realizar la Reserva.
Los reembolsos se efectúan por el mismo canal utilizado para el pago,
en un plazo de 14 días desde la confirmación de la cancelación. En el caso de los pagos
con Bitcoin, el reembolso se realiza en BTC al tipo vigente el día del reembolso,
menos las comisiones de la red (fee).
El cambio de las fechas de una Reserva es posible con el consentimiento del Arrendador, en función de
la disponibilidad del Apartamento. Cualquier diferencia de precio (p. ej. una temporada distinta) se
añade al importe de la Reserva.
Todas las cancelaciones y cambios de una Reserva requieren forma escrita (correo electrónico).
Consejo: la política de cancelación exacta puede variar para los distintos
Apartamentos, ofertas de temporada o promociones. Las condiciones vigentes se muestran siempre
antes de confirmar la Reserva.
§6. Registro de entrada y salida
El registro de entrada se realiza entre las 15:00 y las 22:00 el día de inicio
de la estancia. Un registro de entrada anterior o posterior debe acordarse
con el Arrendador y puede conllevar un cargo adicional.
El registro de salida se realiza hasta las 11:00 el día de finalización
de la estancia. Un registro de salida posterior (late check-out) es posible previo
acuerdo y está sujeto a un cargo:
hasta las 13:00 — 200 PLN;
después de las 13:00 — un cargo equivalente a una jornada de alquiler adicional.
El Arrendador permite el registro de entrada autónomo (self check-in) mediante
un código para la caja de llaves o una cerradura electrónica. El Huésped recibe el código
y las instrucciones por correo electrónico a más tardar el día de entrada.
En el registro de entrada, el Huésped está obligado a presentar un documento de identidad válido
(DNI, pasaporte). El Arrendador no hace copia del documento, sino que únicamente
comprueba que los datos coinciden con la Reserva. Si el Huésped no facilitó los datos del documento de identidad al realizar la reserva, el documento se comprueba en el registro de entrada y se toma una nota a mano en papel (nunca en formato electrónico); en un plazo de 24 horas tras el registro de salida, la nota se destruye. La nota contiene el nombre y los apellidos, el número del documento, el país de expedición y la fecha de caducidad.
El Arrendador tiene derecho a negarse a entregar el Apartamento a una persona que:
se encuentre claramente bajo la influencia del alcohol o de sustancias estupefacientes, o
se comporte de forma agresiva;
no disponga de un documento de identidad válido;
sea menor de 18 años y no esté bajo el cuidado de una persona
adulta que sea Huésped.
En el registro de salida, el Apartamento debe dejarse en un estado no peor
que en el registro de entrada, teniendo en cuenta el desgaste normal.
§7. Normas de estancia
En el Apartamento rige un periodo de silencio entre las 22:00 y las 06:00.
La infracción del periodo de silencio puede dar lugar a la intervención del Arrendador, de los servicios
de seguridad, a la imposición de una penalización contractual y — en caso de reincidencia —
a la resolución inmediata del contrato sin reembolso de los costes restantes.
En todo el Apartamento rige una prohibición total de fumar
(incluidos los cigarrillos electrónicos, los dispositivos de calentamiento de tabaco, las pipas, etc.), con la excepción
de un eventual balcón/terraza, siempre que la descripción del Apartamento lo permita expresamente.
La infracción de la prohibición conlleva una penalización contractual de
800 PLN, relacionada con la necesidad de un tratamiento exprés con ozono del
apartamento para eliminar el olor, además de la cobertura del coste íntegro de la limpieza adicional.
Queda prohibido organizar en el Apartamento:
fiestas o reuniones sociales con participación de personas no incluidas en la Reserva;
actividades que perturben la tranquilidad de otros residentes del edificio.
La estancia con animales de compañía está prohibida. Todos nuestros apartamentos están claramente señalizados para indicar que no se pueden introducir perros,
lo que es especialmente importante para las personas alérgicas, así como para las personas con la inmunidad debilitada y los niños pequeños. En caso de introducir un animal,
se aplica un cargo único de 1000 zł.
El elevado coste se debe a un cargo adicional para la empresa de limpieza, a la necesidad de lavar todos los muebles tapizados,
a la desinfección de todas las superficies hasta una altura de 1,5 metros y al tratamiento con ozono del apartamento.
Además, el Huésped responde de cualquier daño causado por el animal.
El Huésped está obligado a utilizar el Apartamento y su mobiliario
conforme a su finalidad prevista y a respetar el reglamento interno
del edificio/comunidad de propietarios.
El subarriendo o la cesión del Apartamento a terceros
(con la excepción de las personas indicadas en la Reserva) está prohibido.
Cualquier desperfecto o avería debe comunicarse sin demora en el
número de teléfono indicado en la confirmación de la Reserva.
Lista de prohibiciones (resumen): fumar, fiestas ruidosas después de las 22:00,
superar el número declarado de huéspedes, subarrendar, animales sin consentimiento,
usar el equipamiento de forma contraria a su finalidad, actividad comercial
en el Apartamento.
Penalizaciones contractuales — resumen:
fumar en el Apartamento — 800 PLN (+ el coste del tratamiento con ozono y la limpieza adicional);
fiesta o perturbación de la tranquilidad — 800 PLN;
intervención de los servicios de seguridad o queja justificada de los vecinos — 1500 PLN;
superar el número declarado de personas — 200 PLN por cada persona adicional y noche;
estancia con un animal no comunicado — 1000 PLN;
abandonar el Apartamento después de la hora de salida sin consentimiento — hasta el 100 % del precio de la siguiente jornada de alquiler;
pérdida de las llaves o de un mando a distancia — 600 PLN (coste de cambiar la cerradura);
limpieza adicional por encima del alcance estándar — 200 PLN por cada reset (limpieza, cambio de toallas, etc.);
uso del Apartamento sin contrato tras el registro de salida — el triple de la tarifa por jornada.
manchado permanente o deterioro de los textiles que impida su uso posterior (p. ej. manchas de sangre, suciedad imposible de eliminar, desgarro) — 100 PLN por cada toalla, 150 PLN por cada sábana bajera, 200 PLN por cada juego de ropa de cama;
Las penalizaciones contractuales pueden deducirse de la fianza (§8). El pago de una penalización contractual no excluye el derecho del Arrendador a reclamar daños y perjuicios que excedan su importe conforme a las normas generales.
§8. Fianza
El Arrendador se reserva el derecho de cobrar una fianza
de 5.000 PLN (y para las estancias que incluyan la Nochevieja — 10.000 PLN) — en particular para
estancias superiores a 7 noches, estancias de grupo o Apartamentos premium.
La fianza se cobra:
en forma de preautorización de tarjeta de crédito en el registro de entrada, o
en forma de transferencia/bloqueo a través de Przelewy24.
La fianza se reembolsa íntegramente en un plazo de 7 días desde el
registro de salida, una vez confirmada la ausencia de daños y de cargos pendientes.
El Arrendador tiene derecho a retener parte o la totalidad de la fianza para cubrir
los daños constatados, los elementos del mobiliario que falten, los cargos
adicionales pendientes y las penalizaciones contractuales previstas en las Condiciones.
Cuando el daño exceda el importe de la fianza, el Huésped está obligado a
cubrir la diferencia en un plazo de 14 días desde la recepción del requerimiento.
§9. Responsabilidad del Huésped
El Huésped asume plena responsabilidad material por cualquier daño en el Apartamento
y su mobiliario, causado por su culpa o por las personas de las que responde
(incluidas las personas presentes a su invitación).
El Huésped está obligado a informar al Arrendador sin demora
de cualquier daño que se produzca — con independencia de su causa.
Los daños se valoran sobre la base del coste real de reparación o
reposición de los elementos dañados (tasación de un perito, factura
de la reparación, etc.).
El Huésped que facilite en el momento de la Reserva datos que no se ajusten a la realidad
(en particular si reduce el número de personas) responde de los daños
y se le cobrará la diferencia en el precio de la estancia.
El Arrendador no responde de los efectos personales de los Huéspedes dejados
en el Apartamento tras el fin de la estancia. Los objetos encontrados se conservan
durante 30 días — pueden recogerse en persona o, a cargo del Huésped, enviarse
a la dirección indicada.
§10. Responsabilidad del Arrendador
El Arrendador se compromete a poner a disposición del Huésped el Apartamento:
en un estado conforme con la descripción del Sitio web;
en la fecha indicada en la confirmación de la Reserva;
limpio, ordenado, con el conjunto completo del mobiliario.
En caso de una avería que impida el uso del Apartamento, el Arrendador
adoptará sin demora medidas correctoras. Si la avería no se subsana
en un plazo razonable, el Arrendador propondrá:
un traslado a otro Apartamento de un nivel no inferior al
reservado, o
un reembolso parcial/total del coste de la estancia — proporcional al periodo
durante el cual el Apartamento no fue apto para su uso.
El Arrendador no responde de:
las interrupciones temporales en el suministro (agua, electricidad, calefacción, internet)
causadas por motivos ajenos (averías externas, trabajos de los proveedores);
el ruido en el edificio/vecindario sobre el que no tiene influencia;
los objetos dejados en el Apartamento, si su pérdida se debió a la falta
de la diligencia debida por parte del Huésped.
La responsabilidad del Arrendador — en la medida permitida por la ley —
se limita al valor de la Reserva. Esta limitación no se aplica a
los daños causados intencionadamente ni a los daños personales.
§11. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde del incumplimiento o del cumplimiento
defectuoso de las obligaciones derivadas del contrato si han sido causados
por fuerza mayor, entendida como un acontecimiento externo, extraordinario e imposible
de evitar, en particular:
epidemias y pandemias y las decisiones de las autoridades estatales relacionadas con ellas;
huelgas de ámbito nacional;
fallos generalizados de las redes de energía, telecomunicaciones o suministro de agua.
En caso de fuerza mayor, las partes determinarán conjuntamente el
curso posterior de la Reserva — el aplazamiento de las fechas, un reembolso parcial o total
del importe pagado.
§12. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios
Cualquier reclamación relativa a la estancia o a los servicios prestados debe presentarse:
durante la estancia — sin demora, en el número de teléfono indicado
en la confirmación de la Reserva, para permitir una respuesta inmediata.
Una reclamación debe contener:
los datos del Huésped y el número de la reserva;
una descripción del problema y las fechas en que se produjo;
la forma de resolución esperada.
El Arrendador examina las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción
e informa al Huésped de la forma de resolución. La falta de respuesta en ese plazo
equivale a la aceptación de la reclamación.
El Huésped que sea consumidor tiene la posibilidad de recurrir a métodos extrajudiciales
de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos, en particular:
el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios de consumo
(el Inspector Provincial de la Inspección Comercial de Varsovia);
El responsable del tratamiento de los datos personales de los Huéspedes es el Arrendador.
La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, incluidas
las bases jurídicas, las finalidades, los plazos de conservación, las categorías de destinatarios y los derechos
de los interesados, figura en la
Política de privacidad.
§14. Vales regalo
Cuando el Arrendador ofrezca vales regalo, podrán utilizarse para una
reserva de alojamiento en las condiciones que se describen a continuación.
Un vale:
es válido durante 12 meses desde la fecha de compra (salvo que en el vale se indique otra cosa);
se utiliza una sola vez — la parte no utilizada no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo;
solo es canjeable por servicios de alojamiento, en función de la disponibilidad de Apartamentos;
si el valor de la Reserva supera el valor del vale, el Huésped paga la diferencia con una de las formas de pago disponibles.
Para canjear un vale, debe facilitarse su número al realizar la Reserva o al contactar
con el Arrendador antes de efectuar el pago.
Un vale no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo. En caso de pérdida o destrucción
de un vale, el Arrendador no está obligado a emitir un duplicado.
§15. Disposiciones finales
En los asuntos no regulados por las Condiciones, se aplican las disposiciones del Derecho
polaco, en particular:
la Ley de 23 de abril de 1964 — el Código Civil (Kodeks cywilny);
la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor (ustawa o prawach konsumenta);
el Reglamento RGPD y la Ley de 10 de mayo de 2018 sobre la Protección de Datos Personales (ustawa o ochronie danych osobowych).
Los litigios derivados del contrato serán resueltos por el tribunal competente del
domicilio social del Arrendador. Cuando una parte del contrato sea un consumidor — el tribunal competente
según las normas generales.
Si alguna disposición de las Condiciones resulta nula o ineficaz,
las disposiciones restantes permanecen en vigor. Las disposiciones nulas se sustituyen
por las disposiciones legales más próximas a la finalidad que las disposiciones nulas
pretendían servir.
El Arrendador se reserva el derecho de modificar las Condiciones. El Arrendador
avisará de los cambios en el Sitio web con 14 días de antelación. Las Reservas
realizadas antes de la entrada en vigor de los cambios se rigen por las Condiciones en la redacción
vigente el día en que se realizaron.
Las Condiciones entran en vigor el
1 czerwca 2026 r..