Правила аренды апартаментов

§1. Общие положения и определения

1. Настоящие правила («Правила») определяют условия оказания услуг краткосрочной аренды апартаментов, предлагаемых:
   • , с местонахождением по адресу Al. Jerozolimskie 125/127, 02-017 Warszawa, ИНН (NIP): 1230850240, внесённой в Центральный реестр и информационную базу о хозяйственной деятельности (CEIDG);
   • далее именуемой «Арендодатель» или «WLR Apartments».
2. Употреблённые в Правилах понятия означают:
   • Апартаменты — жилое помещение, предлагаемое Арендодателем для краткосрочной аренды, описанное на Веб-сайте;
   • Гость — физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее полной дееспособностью, осуществляющее Бронирование от своего имени или от имени третьих лиц;
   • Веб-сайт — интернет-сайт wlrapartments.pl;
   • Бронирование — договор краткосрочной аренды, заключённый между Арендодателем и Гостем на условиях, определённых в настоящих Правилах;
   • Сутки аренды — период с 15:00 дня заселения до 11:00 дня выселения;
   • Оператор платежей — Przelewy24 (PayPro S.A.), обслуживающий платежи картой, BLIK и быстрым переводом;
   • Оплата в BTC — оплата в криптовалюте Bitcoin на адрес кошелька, указанный Арендодателем.
3. Правила являются неотъемлемой частью договора аренды, заключаемого между Арендодателем и Гостем.
4. Осуществление Бронирования равнозначно ознакомлению с Правилами и принятию всех их положений.

§2. Предмет аренды

1. Предметом аренды являются Апартаменты, указанные в подтверждении Бронирования, вместе с оснащением и коммунальными услугами (вода, электричество, отопление, интернет), указанными в описании на Веб-сайте.
2. Апартаменты сдаются исключительно в целях проживания на время пребывания. Использование Апартаментов в иных целях (например, хозяйственная деятельность, мероприятия, фотосессии) требует предварительного письменного согласия Арендодателя.
3. В Апартаментах может находиться исключительно количество лиц, указанное в Бронировании. О каждом дополнительном лице (в том числе детях старше 3 лет) необходимо уведомить Арендодателя, и это может повлечь дополнительную плату.
4. Арендодатель оставляет за собой право заменить Апартаменты на другие уровня не ниже забронированного в случае возникновения обстоятельств, не зависящих от Арендодателя (например, авария, форс-мажор). Гость будет проинформирован об этом незамедлительно. В такой ситуации Гость вправе отменить бронирование, и вся сумма будет возвращена.

§3. Бронирование

1. Бронирование можно осуществить:
   • онлайн — через форму на Веб-сайте;
   • по электронной почте — на адрес REZERWACJE@wlrapartments.pl;
   • по телефону — по номеру +48 602 221 241.
2. При осуществлении Бронирования Гость обязан указать:
   • имя и фамилию;
   • адрес электронной почты и номер телефона;
   • страну проживания;
   • срок пребывания (дата заселения и выселения);
   • количество гостей;
   • предполагаемое время приезда и отъезда;
   • при необходимости — данные для счёта-фактуры НДС или именного счёта.
3. Бронирование считается состоявшимся с момента:
   • получения Арендодателем надлежащим образом оплаченной суммы бронирования (картой, BLIK, быстрым переводом или Bitcoin) — в соответствии с §4;
   • а также направления Гостю подтверждения Бронирования на адрес электронной почты, указанный в форме.
4. В случае отсутствия оплаты в срок, указанный в сообщении с подтверждением Бронирования, Бронирование будет автоматически отменено без уведомления.
5. Гость обязан проверить правильность данных в подтверждении Бронирования и незамедлительно сообщить о любых несоответствиях.

§4. Цены и способ оплаты

1. Все цены, указанные на Веб-сайте:
   • выражены в польских злотых (PLN);
   • являются ценами брутто (включают НДС, если применимо);
   • включают плату за финальную уборку;
   • включают стандартное потребление коммунальных услуг (вода, электричество, отопление, интернет).
   • оплата в bitcoin введена для энтузиастов криптовалют, однако все счета и счета-фактуры будут выставляться в валюте PLN.
2. Цена не включает:
   • парковку (если в описании Апартаментов не указано иное);
   • дополнительные услуги, заказываемые отдельно (трансфер из аэропорта, доставка покупок, дополнительная уборка и т. п.);
   • залог, о котором говорится в §8 — если он требуется.
3. Доступные способы оплаты:
   1. Przelewy24 — платёжная карта (Visa, Mastercard), BLIK, быстрый перевод (мгновенная оплата онлайн);
   2. Bitcoin (BTC) — перевод на адрес кошелька, указанный Арендодателем; курс пересчёта из PLN в BTC устанавливается в момент осуществления Бронирования и действует в течение 15 минут.
4. Бронирование подтверждается после зачисления платежа:
   • незамедлительно — в случае оплаты через Przelewy24;
   • после первого подтверждения в сети Bitcoin — в случае оплаты BTC (обычно 10–30 минут).
5. По желанию Гостя мы выставляем:
   • счёт-фактуру НДС — после указания полных данных компании (NIP, наименование, адрес); счёт-фактура передаётся в Национальную систему электронных счетов-фактур (KSeF) в соответствии с действующими положениями;
   • именной счёт — после указания имени, фамилии и адреса.
6. Промокоды (если они предоставлены) можно применить при осуществлении Бронирования в поле «промокод». Промокоды:
   • не суммируются с другими акциями, если их правила не предусматривают иное;
   • имеют определённый срок действия;
   • не подлежат обмену на денежные средства.

§5. Отмена и изменение бронирования

1. Стандартная политика отмены:
   • отмена не позднее чем за 2 дня до даты заселения — возврат 100% суммы;
   • отмена Бронирования, оформленного в последний момент (не позднее чем за 24 ч до заселения) — без возврата.
   • неявка (no-show) — без возврата.
2. В случае невозвратных акций (предложение non-refundable) внесённая сумма возврату не подлежит независимо от даты отмены. Невозвратные акции чётко обозначены на этапе осуществления Бронирования.
3. Возврат средств осуществляется тем же каналом, которым была произведена оплата, в срок до 14 дней с момента подтверждения отмены. В случае оплаты Bitcoin возврат осуществляется в BTC по курсу, действующему в день возврата, за вычетом сетевой комиссии (fee).
4. Изменение дат Бронирования возможно с согласия Арендодателя, в зависимости от наличия Апартаментов. Возможная разница в цене (например, другой сезон) добавляется к сумме Бронирования.
5. Любые отмены и изменения Бронирования требуют письменной формы (электронная почта).

§6. Заселение и выселение

1. Заселение производится в часы 15:00–22:00 в день начала пребывания. Более раннее или более позднее заселение требует согласования с Арендодателем и может повлечь дополнительную плату.
2. Выселение производится до 11:00 в день окончания пребывания. Более позднее выселение (late check-out) возможно по предварительному согласованию и подлежит оплате:
   • до 13:00 — 200 PLN;
   • после 13:00 — плата как за дополнительные сутки аренды.
3. Арендодатель предоставляет возможность самостоятельного заселения (self check-in) с использованием кода от сейфа с ключами или электронного замка. Код и инструкцию Гость получает по электронной почте не позднее дня заселения.
4. При заселении Гость обязан предъявить действительный документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, паспорт). Арендодатель не делает копию документа, а лишь подтверждает соответствие данных Бронированию. Если Гость не указал данные документа, удостоверяющего личность, при оформлении бронирования, то в момент заселения документ проверяется и составляется заметка от руки на бумаге (никогда в электронном виде), а в течение 24 часов после выселения заметка уничтожается. Заметка содержит имя и фамилию, номер документа, страну выдачи и дату окончания срока действия.
5. Арендодатель вправе отказать в передаче Апартаментов лицу, которое:
   • находится в явном состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо ведёт себя агрессивно;
   • не имеет действительного документа, удостоверяющего личность;
   • не достигло 18 лет и не находится под опекой совершеннолетнего лица, являющегося Гостем.
6. При выселении Апартаменты должны быть оставлены в состоянии не худшем, чем в момент заселения, с учётом нормального износа.

§7. Правила проживания

1. В Апартаментах действует ночная тишина в часы 22:00–06:00. Нарушение ночной тишины может повлечь вмешательство Арендодателя, служб правопорядка, начисление договорной неустойки, а — в случае повторения — немедленное расторжение договора без возврата оставшейся стоимости.
2. На всей территории Апартаментов действует полный запрет курения (в том числе электронных сигарет, устройств для нагревания табака, трубок и т. п.), за исключением возможного балкона/террасы, если описание Апартаментов прямо это разрешает. Нарушение запрета влечёт договорную неустойку в размере 800 PLN, связанную с необходимостью экспресс-озонирования квартиры для устранения запаха, а также покрытие полной стоимости дополнительной уборки.
3. Запрещается организовывать в Апартаментах:
   • вечеринки, дружеские встречи с участием лиц, не указанных в Бронировании;
   • коммерческую деятельность (фотосессии, съёмки, мероприятия);
   • действия, нарушающие покой других жильцов здания.
4. Пребывание с домашним животным запрещено. Все наши апартаменты чётко обозначены тем, что в них нельзя вводить собак, что особенно важно для лиц, страдающих аллергией, а также лиц с ослабленным иммунитетом и маленьких детей. В случае ввода животного взимается единовременная плата 1000 zł. Высокая стоимость связана с дополнительной платой клининговой компании, необходимостью чистки всей мягкой мебели, дезинфекцией всех поверхностей до уровня 1,5 метра и озонированием квартиры. Кроме того, Гость несёт ответственность за любой ущерб, причинённый животным.
5. Гость обязан пользоваться Апартаментами и их оснащением в соответствии с их назначением и соблюдать внутренний регламент здания/жилищного товарищества.
6. Субаренда или предоставление Апартаментов третьим лицам (за исключением лиц, указанных в Бронировании) запрещены.
7. О любых неисправностях и авариях следует незамедлительно сообщать по номеру телефона, указанному в подтверждении Бронирования.

Договорные неустойки — сводка:

• курение в Апартаментах — 800 PLN (+ стоимость озонирования и дополнительной уборки);
• вечеринка или нарушение покоя — 800 PLN;
• вмешательство служб правопорядка или обоснованная жалоба соседей — 1500 PLN;
• превышение заявленного числа лиц — 200 PLN за каждое дополнительное лицо за сутки;
• пребывание с незаявленным животным — 1000 PLN;
• освобождение Апартаментов после времени выселения без согласия — до 100% цены следующих суток аренды;
• утрата ключей или пульта — 600 PLN (стоимость замены замка);
• дополнительная уборка сверх стандартного объёма — 200 PLN за каждый reset (уборка, замена полотенец и т. п.);
• пользование Апартаментами без договора после выселения — трёхкратная плата за сутки.
• стойкое загрязнение или повреждение текстиля, делающее невозможным его дальнейшее использование (напр. пятна крови, неустранимое загрязнение, разрыв) — 100 PLN за каждое полотенце, 150 PLN за каждую простыню на резинке, 200 PLN за комплект постельного белья;

Договорные неустойки могут быть удержаны из залога (§8). Уплата договорной неустойки не исключает права Арендодателя требовать возмещения убытков, превышающих её размер, на общих основаниях.

§8. Залог

1. Арендодатель оставляет за собой право взимать обеспечительный залог в размере 5.000 PLN (а для пребываний, охватывающих Новый год — 10.000 PLN) — в частности при пребываниях продолжительностью более 7 ночей, групповых пребываниях или Апартаментах премиум-класса.
2. Залог взимается:
   • в форме преавторизации кредитной карты при заселении, либо
   • в форме перевода/блокировки через Przelewy24.
3. Залог возвращается в полном размере в срок до 7 дней с момента выселения, после установления отсутствия ущерба и неоплаченных платежей.
4. Арендодатель вправе удержать часть или весь залог для покрытия установленного ущерба, недостающих элементов оснащения, неоплаченных дополнительных платежей и договорных неустоек, предусмотренных Правилами. В случае, если ущерб превышает сумму залога, Гость обязан покрыть разницу в срок 14 дней с момента получения требования.

§9. Ответственность Гостя

1. Гость несёт полную материальную ответственность за любой ущерб Апартаментам и их оснащению, возникший по его вине или вине лиц, за которых он отвечает (в том числе лиц, находящихся по его приглашению).
2. О возникновении ущерба — независимо от его причины — Гость обязан незамедлительно сообщить Арендодателю.
3. Оценка ущерба производится на основании фактических затрат на ремонт или восстановление повреждённых элементов (оценка эксперта, счёт за ремонт и т. п.).
4. Гость, указывающий при Бронировании данные, не соответствующие действительности (в частности, занижающий число лиц), несёт ответственность за ущерб и будет обременён разницей в цене пребывания.
5. Арендодатель не несёт ответственности за личные вещи Гостей, оставленные в Апартаментах после окончания пребывания. Найденные вещи хранятся в течение 30 дней — их можно забрать лично или, за счёт Гостя, отправить по указанному адресу.

§10. Ответственность Арендодателя

1. Арендодатель обязуется предоставить Гостю Апартаменты:
   • в состоянии, соответствующем описанию на Веб-сайте;
   • в срок, указанный в подтверждении Бронирования;
   • чистыми, убранными, с полным комплектом оснащения.
2. В случае аварии, делающей невозможным пользование Апартаментами, Арендодатель незамедлительно предпримет меры по устранению. Если авария не будет устранена в разумный срок, Арендодатель предложит:
   • перевод в другие Апартаменты уровня не ниже забронированного, либо
   • частичный/полный возврат стоимости пребывания — пропорционально периоду, в течение которого Апартаменты были непригодны для использования.
3. Арендодатель не несёт ответственности за:
   • временные перебои в подаче коммунальных услуг (вода, электричество, отопление, интернет), вызванные независящими причинами (внешние аварии, работы поставщиков);
   • шум в здании/по соседству, на который он не имеет влияния;
   • вещи, оставленные в Апартаментах, если их утрата произошла из-за недостатка должной осмотрительности Гостя.
4. Ответственность Арендодателя — в пределах, допустимых правом — ограничена размером стоимости Бронирования. Это ограничение не распространяется на ущерб, причинённый умышленно, и на вред личности.

§11. Форс-мажор

1. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если они были вызваны форс-мажором, понимаемым как внешнее, чрезвычайное и непредотвратимое событие, в частности:
   • стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение);
   • военные действия, акты терроризма, беспорядки;
   • эпидемии и пандемии, а также связанные с ними решения государственных органов;
   • забастовки общенационального масштаба;
   • массовые аварии энергетической, телекоммуникационной, водопроводной сети.
2. В случае возникновения форс-мажора стороны совместно определят дальнейшую судьбу Бронирования — перенос дат, частичный или полный возврат внесённой суммы.

§12. Претензии и внесудебное урегулирование споров

1. Любые претензии, касающиеся пребывания или оказанных услуг, следует подавать:
   • по электронной почте на адрес reklamacje@wlrapartments.pl;
   • письменно по адресу местонахождения Арендодателя;
   • во время пребывания — незамедлительно, по номеру телефона, указанному в подтверждении Бронирования, чтобы обеспечить оперативное реагирование.
2. Претензия должна содержать:
   • данные Гостя и номер бронирования;
   • описание проблемы и даты её возникновения;
   • ожидаемый способ рассмотрения.
3. Арендодатель рассматривает претензии в срок 14 дней с даты их получения и информирует Гостя о способе рассмотрения. Отсутствие ответа в этот срок равнозначно признанию претензии.
4. Гость, являющийся потребителем, имеет возможность воспользоваться внесудебными способами рассмотрения претензий и защиты прав, в частности:
   • процедурой внесудебного урегулирования потребительских споров (Воеводский инспектор Торговой инспекции в Варшаве);
   • европейской платформой ОРС (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Персональные данные

1. Оператором персональных данных Гостей является Арендодатель.
2. Подробная информация об обработке персональных данных, включая правовые основания, цели, срок хранения, категории получателей и права субъектов данных, содержится в Политике конфиденциальности.

§14. Подарочные сертификаты

1. Если Арендодатель предлагает подарочные сертификаты (ваучеры), их можно использовать в счёт бронирования проживания на описанных ниже условиях.
2. Сертификат:
   • действителен в течение 12 месяцев с даты приобретения (если на сертификате не указано иное);
   • используется однократно — неиспользованная часть не подлежит возврату или обмену на наличные;
   • реализуется исключительно в отношении услуг проживания, в зависимости от наличия Апартаментов;
   • если стоимость Бронирования превышает стоимость сертификата, разницу Гость доплачивает одним из доступных способов оплаты.
3. Чтобы реализовать сертификат, необходимо указать его номер при осуществлении Бронирования или при обращении к Арендодателю до осуществления оплаты.
4. Сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства. В случае утраты или уничтожения сертификата Арендодатель не обязан выдавать дубликат.

§15. Заключительные положения

1. В вопросах, не урегулированных Правилами, применяются положения польского права, в частности:
   • закона от 23 апреля 1964 г. — Гражданский кодекс (Kodeks cywilny);
   • закона от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (ustawa o prawach konsumenta);
   • Регламента GDPR и закона от 10 мая 2018 г. о защите персональных данных (ustawa o ochronie danych osobowych).
2. Споры, вытекающие из договора, разрешаются судом по местонахождению Арендодателя. В случае, когда стороной договора является потребитель — судом, определяемым по общим правилам.
3. Если какое-либо из положений Правил окажется недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. Вместо недействительных положений применяются положения права, наиболее близкие к цели, которой должны были служить недействительные положения.
4. Арендодатель оставляет за собой право вносить изменения в Правила. Об изменениях он сообщит на Веб-сайте за 14 дней. К Бронированиям, осуществлённым до вступления изменений в силу, применяются Правила в редакции, действующей в день их осуществления.
5. Правила вступают в силу с 1 czerwca 2026 r..