Condizioni di locazione degli appartamenti

§1. Disposizioni generali e definizioni

1. Le presenti condizioni (le «Condizioni») stabiliscono le condizioni di prestazione dei servizi di locazione a breve termine di appartamenti offerti da:
   • , con sede legale in Al. Jerozolimskie 125/127, 02-017 Warszawa, codice fiscale (NIP): 1230850240, iscritta al Registro centrale e informativo sull'attività economica (CEIDG);
   • di seguito denominata il «Locatore» o «WLR Apartments».
2. I termini utilizzati nelle presenti Condizioni significano:
   • Appartamento — unità abitativa offerta dal Locatore per la locazione a breve termine, descritta sul Sito web;
   • Ospite — persona fisica che ha compiuto 18 anni, dotata di piena capacità di agire, che effettua una Prenotazione a proprio nome o a nome di terzi;
   • Sito web — il sito web wlrapartments.pl;
   • Prenotazione — contratto di locazione a breve termine concluso tra il Locatore e l'Ospite alle condizioni stabilite nelle presenti Condizioni;
   • Giornata di locazione — il periodo dalle ore 15:00 del giorno di arrivo alle ore 11:00 del giorno di partenza;
   • Operatore dei pagamenti — Przelewy24 (PayPro S.A.), che gestisce i pagamenti con carta, BLIK e bonifico istantaneo;
   • Pagamento in BTC — pagamento nella criptovaluta Bitcoin all'indirizzo del portafoglio indicato dal Locatore.
3. Le Condizioni costituiscono parte integrante del contratto di locazione concluso tra il Locatore e l'Ospite.
4. L'effettuazione di una Prenotazione equivale ad aver preso visione delle Condizioni e ad accettare tutte le loro disposizioni.

§2. Oggetto della locazione

1. L'oggetto della locazione è l'Appartamento indicato nella conferma della Prenotazione, unitamente all'arredamento e alle utenze (acqua, elettricità, riscaldamento, internet) indicati nella descrizione sul Sito web.
2. L'Appartamento è locato esclusivamente a scopo di alloggio per la durata del soggiorno. L'utilizzo dell'Appartamento per qualsiasi altro scopo (ad es. attività commerciale, eventi, servizi fotografici) richiede il previo consenso scritto del Locatore.
3. Nell'Appartamento può soggiornare esclusivamente il numero di persone indicato nella Prenotazione. Ogni persona aggiuntiva (compresi i bambini di età superiore ai 3 anni) deve essere comunicata al Locatore e può comportare un supplemento.
4. Il Locatore si riserva il diritto di cambiare l'Appartamento con un altro di standard non inferiore a quello prenotato, qualora si verifichino circostanze indipendenti dalla sua volontà (ad es. un guasto, forza maggiore). L'Ospite ne sarà informato senza indugio. In tale situazione l'Ospite ha il diritto di annullare la prenotazione e l'intero importo sarà rimborsato.

§3. Prenotazione

1. Una prenotazione può essere effettuata:
   • online — tramite il modulo sul Sito web;
   • via e-mail — all'indirizzo REZERWACJE@wlrapartments.pl;
   • telefonicamente — al numero +48 602 221 241.
2. Al momento dell'effettuazione di una Prenotazione, l'Ospite è tenuto a fornire:
   • nome e cognome;
   • indirizzo e-mail e numero di telefono;
   • paese di residenza;
   • date del soggiorno (data di arrivo e di partenza);
   • numero di ospiti;
   • orario previsto di arrivo e di partenza;
   • se necessario — i dati per una fattura IVA o una ricevuta nominativa.
3. Una Prenotazione è considerata efficace al momento:
   • della ricezione da parte del Locatore dell'importo della prenotazione correttamente pagato (con carta, BLIK, bonifico istantaneo o Bitcoin) — conformemente al §4;
   • e dell'invio all'Ospite di una conferma della Prenotazione all'indirizzo e-mail indicato nel modulo.
4. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato nel messaggio di conferma della Prenotazione, la Prenotazione sarà automaticamente annullata senza preavviso.
5. L'Ospite è tenuto a verificare la correttezza dei dati nella conferma della Prenotazione e a segnalare senza indugio eventuali irregolarità.

§4. Prezzi e modalità di pagamento

1. Tutti i prezzi indicati sul Sito web:
   • sono espressi in zloty polacchi (PLN);
   • sono prezzi lordi (comprendono l'IVA, ove applicabile);
   • comprendono la tariffa per la pulizia finale;
   • comprendono il consumo standard delle utenze (acqua, elettricità, riscaldamento, internet).
   • il pagamento in bitcoin è stato introdotto per gli appassionati di criptovalute, ma tutte le ricevute e le fatture saranno emesse in PLN.
2. Il prezzo non comprende:
   • il parcheggio (salvo che la descrizione dell'Appartamento disponga diversamente);
   • i servizi aggiuntivi ordinati separatamente (transfer dall'aeroporto, consegna della spesa, pulizia aggiuntiva, ecc.);
   • la cauzione di cui al §8 — se richiesta.
3. Metodi di pagamento disponibili:
   1. Przelewy24 — carta di pagamento (Visa, Mastercard), BLIK, bonifico istantaneo (pagamento immediato, online);
   2. Bitcoin (BTC) — bonifico all'indirizzo del portafoglio indicato dal Locatore; il tasso di conversione da PLN a BTC è fissato al momento dell'effettuazione della Prenotazione ed è valido per 15 minuti.
4. La Prenotazione viene confermata una volta contabilizzato il pagamento:
   • immediatamente — per i pagamenti con Przelewy24;
   • dopo la prima conferma sulla rete Bitcoin — per i pagamenti in BTC (di norma 10–30 minuti).
5. Su richiesta dell'Ospite, emettiamo:
   • una fattura IVA — dopo aver fornito i dati completi dell'azienda (NIP, denominazione, indirizzo); la fattura viene trasmessa al Sistema Nazionale di Fatturazione Elettronica (KSeF) conformemente alla normativa vigente;
   • una ricevuta nominativa — dopo aver fornito nome, cognome e indirizzo.
6. I codici sconto (se messi a disposizione) possono essere applicati al momento dell'effettuazione di una Prenotazione, nel campo «codice sconto». I codici sconto:
   • non sono cumulabili con altre promozioni, salvo che le loro condizioni dispongano diversamente;
   • hanno un periodo di validità determinato;
   • non sono convertibili in denaro contante.

§5. Annullamenti e modifiche di una prenotazione

1. Politica di annullamento standard:
   • annullamento fino a 2 giorni prima della data di arrivo — rimborso del 100% dell'importo;
   • annullamento di una Prenotazione last-minute (fino a 24 ore prima dell'arrivo) — nessun rimborso.
   • mancata presentazione (no-show) — nessun rimborso.
2. Nel caso delle promozioni non rimborsabili (offerta non-refundable), l'importo pagato non è rimborsabile indipendentemente dalla data di annullamento. Le promozioni non rimborsabili sono chiaramente indicate al momento dell'effettuazione della Prenotazione.
3. I rimborsi avvengono tramite lo stesso canale utilizzato per il pagamento, entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento. Nel caso dei pagamenti in Bitcoin, il rimborso avviene in BTC al tasso vigente il giorno del rimborso, al netto delle commissioni di rete (fee).
4. La modifica delle date di una Prenotazione è possibile con il consenso del Locatore, in funzione della disponibilità dell'Appartamento. Un'eventuale differenza di prezzo (ad es. una stagione diversa) viene aggiunta all'importo della Prenotazione.
5. Tutti gli annullamenti e le modifiche di una Prenotazione richiedono la forma scritta (e-mail).

§6. Check-in e check-out

1. Il check-in si effettua tra le 15:00 e le 22:00 il giorno di inizio del soggiorno. Un check-in anticipato o posticipato deve essere concordato con il Locatore e può comportare un supplemento.
2. Il check-out si effettua entro le 11:00 il giorno di fine del soggiorno. Un check-out posticipato (late check-out) è possibile previo accordo ed è soggetto a un supplemento:
   • fino alle 13:00 — 200 PLN;
   • oltre le 13:00 — un supplemento pari a una giornata di locazione aggiuntiva.
3. Il Locatore consente il check-in autonomo (self check-in) mediante un codice per la cassetta delle chiavi o una serratura elettronica. L'Ospite riceve il codice e le istruzioni via e-mail entro e non oltre il giorno di arrivo.
4. Al check-in, l'Ospite è tenuto a esibire un documento d'identità valido (carta d'identità, passaporto). Il Locatore non effettua copia del documento, ma si limita a verificare la corrispondenza dei dati con la Prenotazione. Se l'Ospite non ha fornito i dati del documento d'identità al momento della prenotazione, il documento viene verificato al check-in e viene redatta una nota a mano su carta (mai in formato elettronico); entro 24 ore dal check-out la nota viene distrutta. La nota contiene nome e cognome, numero del documento, paese di rilascio e data di scadenza.
5. Il Locatore ha il diritto di rifiutare la consegna dell'Appartamento a una persona che:
   • si trovi manifestamente sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti, oppure si comporti in modo aggressivo;
   • non sia in possesso di un documento d'identità valido;
   • abbia meno di 18 anni e non sia sotto la custodia di una persona adulta che sia Ospite.
6. Al check-out, l'Appartamento deve essere lasciato in uno stato non peggiore rispetto al check-in, tenuto conto della normale usura.

§7. Regolamento di soggiorno

1. Nell'Appartamento vige il silenzio notturno dalle 22:00 alle 06:00. La violazione del silenzio notturno può comportare l'intervento del Locatore, delle forze dell'ordine, l'applicazione di una penale contrattuale e — in caso di reiterazione — la risoluzione immediata del contratto senza rimborso dei costi residui.
2. In tutto l'Appartamento vige un divieto totale di fumo (comprese le sigarette elettroniche, i dispositivi per il riscaldamento del tabacco, le pipe, ecc.), ad eccezione di un eventuale balcone/terrazza, purché la descrizione dell'Appartamento lo consenta espressamente. La violazione del divieto comporta una penale contrattuale di 800 PLN, connessa alla necessità di un trattamento espresso all'ozono dell' appartamento per eliminare l'odore, oltre alla copertura dell'intero costo della pulizia aggiuntiva.
3. È vietato organizzare nell'Appartamento:
   • feste o ritrovi conviviali con la partecipazione di persone non incluse nella Prenotazione;
   • attività commerciali (servizi fotografici, registrazioni, eventi);
   • attività che disturbino la quiete degli altri residenti dell'edificio.
4. Il soggiorno con un animale domestico è vietato. Tutti i nostri appartamenti sono chiaramente contrassegnati con il divieto di introdurre cani, cosa particolarmente importante per le persone allergiche, nonché per le persone con immunità indebolita e i bambini piccoli. In caso di introduzione di un animale, viene addebitato un supplemento una tantum di 1000 zł. L'elevato costo è connesso a un supplemento per l'impresa di pulizie, alla necessità di lavare tutti i mobili imbottiti, alla disinfezione di tutte le superfici fino a un'altezza di 1,5 metri e al trattamento all'ozono dell'appartamento. Inoltre, l'Ospite risponde di qualsiasi danno causato dall'animale.
5. L'Ospite è tenuto a utilizzare l'Appartamento e il suo arredamento conformemente alla loro destinazione e a rispettare il regolamento interno dell'edificio/del condominio.
6. La sublocazione o la messa a disposizione dell'Appartamento a terzi (ad eccezione delle persone indicate nella Prenotazione) è vietata.
7. Eventuali guasti e malfunzionamenti devono essere segnalati senza indugio al numero di telefono indicato nella conferma della Prenotazione.

Penali contrattuali — riepilogo:

• fumare nell'Appartamento — 800 PLN (+ il costo del trattamento all'ozono e della pulizia aggiuntiva);
• festa o disturbo della quiete — 800 PLN;
• intervento delle forze dell'ordine o reclamo giustificato dei vicini — 1500 PLN;
• superamento del numero dichiarato di persone — 200 PLN per ogni persona aggiuntiva a notte;
• soggiorno con un animale non comunicato — 1000 PLN;
• abbandono dell'Appartamento dopo l'orario di check-out senza consenso — fino al 100% del prezzo della giornata di locazione successiva;
• smarrimento delle chiavi o di un telecomando — 600 PLN (costo della sostituzione della serratura);
• pulizia aggiuntiva oltre l'ambito standard — 200 PLN per ogni reset (pulizia, cambio degli asciugamani, ecc.);
• utilizzo dell'Appartamento senza contratto dopo il check-out — il triplo della tariffa giornaliera.
• imbrattamento permanente o danneggiamento dei tessili che ne impedisca l'ulteriore utilizzo (ad es. macchie di sangue, sporco non rimovibile, strappo) — 100 PLN per ogni asciugamano, 150 PLN per ogni lenzuolo con angoli, 200 PLN per ogni set di biancheria da letto;

Le penali contrattuali possono essere trattenute dalla cauzione (§8). Il pagamento di una penale contrattuale non esclude il diritto del Locatore di richiedere il risarcimento dei danni eccedenti il suo importo secondo le regole generali.

§8. Cauzione

1. Il Locatore si riserva il diritto di richiedere una cauzione pari a 5.000 PLN (e per i soggiorni che includono il Capodanno — 10.000 PLN) — in particolare per soggiorni superiori a 7 notti, soggiorni di gruppo o Appartamenti premium.
2. La cauzione viene riscossa:
   • sotto forma di preautorizzazione della carta di credito al check-in, oppure
   • sotto forma di bonifico/blocco tramite Przelewy24.
3. La cauzione viene rimborsata per intero entro 7 giorni dal check-out, una volta accertata l'assenza di danni e di addebiti non saldati.
4. Il Locatore ha il diritto di trattenere parte o l'intera cauzione per coprire i danni accertati, gli elementi dell'arredamento mancanti, gli addebiti aggiuntivi non saldati e le penali contrattuali previste dalle Condizioni. Qualora il danno superi l'importo della cauzione, l'Ospite è tenuto a coprire la differenza entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.

§9. Responsabilità dell'Ospite

1. L'Ospite è pienamente responsabile sul piano materiale di qualsiasi danno all'Appartamento e al suo arredamento, causato per sua colpa o dalle persone di cui risponde (comprese le persone presenti su suo invito).
2. L'Ospite è tenuto a informare il Locatore senza indugio del verificarsi di qualsiasi danno — indipendentemente dalla sua causa.
3. I danni sono valutati sulla base del costo effettivo di riparazione o ripristino degli elementi danneggiati (perizia di un esperto, fattura di riparazione, ecc.).
4. L'Ospite che fornisce al momento della Prenotazione dati non conformi alla realtà (in particolare sottostimando il numero di persone) è responsabile dei danni e gli verrà addebitata la differenza nel prezzo del soggiorno.
5. Il Locatore non risponde degli effetti personali degli Ospiti lasciati nell'Appartamento dopo la fine del soggiorno. Gli oggetti rinvenuti sono conservati per un periodo di 30 giorni — possono essere ritirati di persona o, a spese dell'Ospite, spediti all'indirizzo indicato.

§10. Responsabilità del Locatore

1. Il Locatore si impegna a mettere a disposizione dell'Ospite l'Appartamento:
   • in uno stato conforme alla descrizione sul Sito web;
   • entro la data indicata nella conferma della Prenotazione;
   • pulito, in ordine, con la dotazione completa.
2. In caso di guasto che impedisca l'uso dell'Appartamento, il Locatore adotterà senza indugio misure correttive. Se il guasto non viene risolto entro un termine ragionevole, il Locatore proporrà:
   • un trasferimento in un altro Appartamento di standard non inferiore a quello prenotato, oppure
   • un rimborso parziale/totale del costo del soggiorno — proporzionale al periodo durante il quale l'Appartamento non era idoneo all'uso.
3. Il Locatore non risponde di:
   • interruzioni temporanee nella fornitura delle utenze (acqua, elettricità, riscaldamento, internet) dovute a cause indipendenti (guasti esterni, lavori dei fornitori);
   • rumore nell'edificio/nel vicinato sul quale non ha alcuna influenza;
   • oggetti lasciati nell'Appartamento, se la loro perdita è derivata dalla mancanza della dovuta diligenza da parte dell'Ospite.
4. La responsabilità del Locatore — nei limiti consentiti dalla legge — è limitata all'importo del valore della Prenotazione. Tale limitazione non si applica ai danni causati intenzionalmente né ai danni alla persona.

§11. Forza maggiore

1. Nessuna delle parti è responsabile del mancato adempimento o dell'adempimento inesatto delle obbligazioni derivanti dal contratto, se essi sono stati causati da forza maggiore, intesa come un evento esterno, straordinario e impossibile da evitare, in particolare:
   • calamità naturali (incendio, alluvione, terremoto);
   • atti di guerra, atti di terrore, sommosse;
   • epidemie e pandemie e le relative decisioni delle autorità statali;
   • scioperi di portata nazionale;
   • guasti diffusi delle reti elettriche, di telecomunicazione o idriche.
2. In caso di forza maggiore, le parti definiranno congiuntamente il destino ulteriore della Prenotazione — rinvio delle date, rimborso parziale o totale dell'importo pagato.

§12. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie

1. Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno o ai servizi prestati deve essere presentato:
   • via e-mail all'indirizzo reklamacje@wlrapartments.pl;
   • per iscritto alla sede legale del Locatore;
   • durante il soggiorno — senza indugio, al numero di telefono indicato nella conferma della Prenotazione, per consentire una reazione immediata.
2. Un reclamo deve contenere:
   • i dati dell'Ospite e il numero della prenotazione;
   • una descrizione del problema e le date in cui si è verificato;
   • la modalità di trattazione attesa.
3. Il Locatore esamina i reclami entro 14 giorni dalla loro ricezione e informa l'Ospite sulla modalità di trattazione. La mancata risposta entro tale termine equivale all'accoglimento del reclamo.
4. L'Ospite che sia un consumatore ha la possibilità di ricorrere a modalità extragiudiziali di trattazione dei reclami e di tutela dei diritti, in particolare:
   • il procedimento di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (l'Ispettore provinciale dell'Ispezione del commercio di Varsavia);
   • la piattaforma europea ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Dati personali

1. Il titolare del trattamento dei dati personali degli Ospiti è il Locatore.
2. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, comprese le basi giuridiche, le finalità, il periodo di conservazione, le categorie di destinatari e i diritti degli interessati, sono riportate nella Informativa sulla privacy.

§14. Buoni regalo

1. Qualora il Locatore offra buoni regalo, questi possono essere utilizzati per una prenotazione di alloggio alle condizioni descritte di seguito.
2. Un buono:
   • è valido per 12 mesi dalla data di acquisto (salvo diversa indicazione sul buono);
   • è utilizzato una sola volta — la parte non utilizzata non è rimborsabile né convertibile in denaro contante;
   • è utilizzabile esclusivamente per servizi di alloggio, in funzione della disponibilità degli Appartamenti;
   • se il valore della Prenotazione supera il valore del buono, l'Ospite paga la differenza con uno dei metodi di pagamento disponibili.
3. Per utilizzare un buono, è necessario fornirne il numero al momento dell'effettuazione della Prenotazione o al contatto con il Locatore prima di effettuare il pagamento.
4. Un buono non è rimborsabile né convertibile in denaro contante. In caso di smarrimento o distruzione di un buono, il Locatore non è obbligato a rilasciarne un duplicato.

§15. Disposizioni finali

1. Per le questioni non disciplinate dalle Condizioni, si applicano le disposizioni del diritto polacco, in particolare:
   • la legge del 23 aprile 1964 — il Codice civile (Kodeks cywilny);
   • la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta);
   • il Regolamento GDPR e la legge del 10 maggio 2018 sulla protezione dei dati personali (ustawa o ochronie danych osobowych).
2. Le controversie derivanti dal contratto saranno decise dal tribunale competente per la sede legale del Locatore. Qualora una parte del contratto sia un consumatore — il tribunale competente secondo le regole generali.
3. Qualora una qualsiasi disposizione delle Condizioni risulti nulla o inefficace, le restanti disposizioni rimangono in vigore. In luogo delle disposizioni nulle si applicano le disposizioni di legge più prossime allo scopo che le disposizioni nulle intendevano perseguire.
4. Il Locatore si riserva il diritto di modificare le Condizioni. Delle modifiche informerà sul Sito web con un preavviso di 14 giorni. Alle Prenotazioni effettuate prima dell'entrata in vigore delle modifiche si applicano le Condizioni nella formulazione vigente il giorno in cui sono state effettuate.
5. Le Condizioni entrano in vigore il 1 czerwca 2026 r..