Regulamin najmu apartamentów

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa warunki świadczenia usług najmu krótkoterminowego apartamentów oferowanych przez:
   • WLR Training Group Wojciech Jędrzejczyk, z siedzibą w Al. Jerozolimskie 125/127, 02-017 Warszawa, NIP: 1230850240, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG);
   • dalej zwana „Wynajmującym" lub „WLR Apartments".
2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Apartament — lokal mieszkalny oferowany przez Wynajmującego do najmu krótkoterminowego, opisany na Stronie internetowej;
   • Gość — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca Rezerwacji we własnym imieniu lub w imieniu osób trzecich;
   • Strona internetowa — serwis internetowy wlrapartments.pl;
   • Rezerwacja — umowa najmu krótkoterminowego zawarta pomiędzy Wynajmującym a Gościem na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;
   • Doba hotelowa — okres od godziny 15:00 dnia zameldowania do godziny 11:00 dnia wymeldowania;
   • Operator płatności — Przelewy24 (PayPro S.A.) obsługujący płatności kartą, BLIK i szybkim przelewem;
   • Płatność BTC — płatność w kryptowalucie Bitcoin na adres portfela wskazany przez Wynajmującego.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy najmu zawieranej pomiędzy Wynajmującym a Gościem.
4. Złożenie Rezerwacji jest równoznaczne z zapoznaniem się z Regulaminem oraz akceptacją wszystkich jego postanowień.

§2. Przedmiot najmu

1. Przedmiotem najmu jest Apartament wskazany w potwierdzeniu Rezerwacji, wraz z wyposażeniem i mediami (woda, prąd, ogrzewanie, internet) wskazanymi w opisie na Stronie internetowej.
2. Apartament wynajmowany jest wyłącznie w celu zamieszkania na czas pobytu. Wykorzystywanie Apartamentu w innym celu (np. działalność gospodarcza, eventy, sesje fotograficzne) wymaga uprzedniej, pisemnej zgody Wynajmującego.
3. W Apartamencie może przebywać wyłącznie liczba osób wskazana w Rezerwacji. Każda dodatkowa osoba (w tym dzieci powyżej 3. roku życia) wymaga zgłoszenia Wynajmującemu i może wiązać się z dodatkową opłatą.
4. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany Apartamentu na inny o standardzie nie niższym niż zarezerwowany, w razie zaistnienia okoliczności niezależnych od Wynajmującego (np. awaria, siła wyższa). Gość zostanie o tym poinformowany niezwłocznie. W takiej sytuacji gość ma prawo odwołać rezerwację i cała kwota zostanie zwrócona

§3. Rezerwacja

1. Rezerwacji można dokonać:
   • online — poprzez formularz na Stronie internetowej;
   • e-mailowo — na adres REZERWACJE@wlrapartments.pl;
   • telefonicznie — pod numerem +48 602 221 241.
2. W trakcie składania Rezerwacji Gość zobowiązany jest podać:
   • imię i nazwisko;
   • adres e-mail i numer telefonu;
   • kraj zamieszkania;
   • termin pobytu (data zameldowania i wymeldowania);
   • liczbę gości;
   • przewidywaną godzinę przyjazdu i wyjazdu;
   • w razie potrzeby — dane do faktury VAT lub rachunku imiennego.
3. Rezerwacja jest uważana za skuteczną z chwilą:
   • otrzymania przez Wynajmującego prawidłowo opłaconej kwoty rezerwacji (kartą, BLIK, szybkim przelewem lub Bitcoinem) — zgodnie z §4;
   • oraz wysłania do Gościa potwierdzenia Rezerwacji na adres e-mail podany w formularzu.
4. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w wiadomości potwierdzającej Rezerwację, Rezerwacja zostanie automatycznie anulowana bez powiadomienia.
5. Gość zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych w potwierdzeniu Rezerwacji i niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych nieprawidłowości.

§4. Ceny i sposób płatności

1. Wszystkie ceny podane na Stronie internetowej:
   • wyrażone są w polskich złotych (PLN);
   • są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile dotyczy);
   • uwzględniają opłatę za sprzątanie końcowe;
   • uwzględniają zużycie standardowe mediów (woda, prąd, ogrzewanie, internet).
   • płatność w bitcoin została wprowadzona dla entuzjastów kryptowalut, ale wszystkie rachunki i faktury będą wystawiane w walucie PLN.
2. Cena nie obejmuje:
   • parkingu (chyba że opis Apartamentu stanowi inaczej);
   • usług dodatkowych zamawianych odrębnie (transfer z lotniska, dostawa zakupów, dodatkowe sprzątanie itp.);
   • kaucji, o której mowa w §8 — jeśli jest wymagana.
3. Dostępne metody płatności:
   1. Przelewy24 — karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, szybki przelew (płatność natychmiastowa, online);
   2. Bitcoin (BTC) — przelew na adres portfela wskazany przez Wynajmującego; kurs przeliczenia z PLN na BTC ustalany jest w momencie składania Rezerwacji i obowiązuje przez 15 minut.
4. Rezerwacja zostaje potwierdzona po zaksięgowaniu wpłaty:
   • natychmiast — w przypadku płatności Przelewy24;
   • po pierwszym potwierdzeniu w sieci Bitcoin — w przypadku płatności BTC (zazwyczaj 10–30 minut).
5. Na życzenie Gościa wystawiamy:
   • fakturę VAT — po podaniu pełnych danych firmy (NIP, nazwa, adres); faktura jest przekazywana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami;
   • rachunek imienny — po podaniu imienia, nazwiska i adresu.
6. Kody rabatowe (jeśli udostępnione) można zastosować w trakcie składania Rezerwacji, w polu „kod rabatowy". Kody rabatowe:
   • nie łączą się z innymi promocjami, chyba że ich regulamin stanowi inaczej;
   • mają określony termin ważności;
   • nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

§5. Anulowanie i zmiany rezerwacji

1. Standardowa polityka anulacji:
   • anulowanie do 2 dni przed datą zameldowania — zwrot 100% kwoty;
   • anulowanie Rezerwacji złożonej w ostatniej chwili (do 24h przed zameldowaniem) — brak zwrotu.
   • niezrealizowanie Rezerwacji (no-show) — brak zwrotu.
2. W przypadku promocji bezzwrotnych (oferta non-refundable) wpłacona kwota nie podlega zwrotowi niezależnie od daty anulowania. Promocje bezzwrotne są wyraźnie oznaczone na etapie składania Rezerwacji.
3. Zwrot środków odbywa się tym samym kanałem, jakim dokonano płatności, w terminie do 14 dni od potwierdzenia anulacji. W przypadku płatności Bitcoinem zwrot następuje w BTC po kursie obowiązującym w dniu zwrotu, pomniejszony o koszty sieci (fee).
4. Zmiana terminu Rezerwacji jest możliwa za zgodą Wynajmującego, w miarę dostępności Apartamentu. Ewentualna różnica w cenie (np. inny sezon) jest doliczana do kwoty Rezerwacji.
5. Wszelkie anulacje i zmiany Rezerwacji wymagają formy pisemnej (e-mail).

§6. Zameldowanie i wymeldowanie

1. Zameldowanie odbywa się w godzinach 15:00–22:00 w dniu rozpoczęcia pobytu. Wcześniejsze lub późniejsze zameldowanie wymaga uzgodnienia z Wynajmującym i może wiązać się z dodatkową opłatą.
2. Wymeldowanie odbywa się do godziny 11:00 w dniu zakończenia pobytu. Późniejsze wymeldowanie (late check-out) możliwe jest po wcześniejszym uzgodnieniu i podlega opłacie:
   • do 13:00 — 200 PLN;
   • powyżej 13:00 — opłata jak za kolejną dobę.
3. Wynajmujący umożliwia samodzielne zameldowanie (self check-in) przy użyciu kodu do skrzynki z kluczami lub zamka elektronicznego. Kod i instrukcję Gość otrzymuje e-mailowo nie później niż w dniu zameldowania.
4. Przy zameldowaniu Gość zobowiązany jest okazać ważny dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport). Wynajmujący nie wykonuje kopii dokumentu, jedynie potwierdza zgodność danych z Rezerwacją. Jeżeli gość nie podał danych dokumentu tożsamości w trakcie dokonywania rezerwacji, to w chwili zameldowania sprawdzany jest dokument i sporządzana jest notatka własnoręcznie na papierze (nigdy elektronicznie) a w ciągu 24 godzin po wymeldowaniu notatka jest niszczona. Notatka zawiera Imię i nazwisko, numer dokumentu, kraj wydania i datę ważności.
5. Wynajmujący ma prawo odmówić wydania Apartamentu osobie, która:
   • znajduje się pod wyraźnym wpływem alkoholu, środków odurzających lub zachowuje się agresywnie;
   • nie posiada ważnego dokumentu tożsamości;
   • nie ukończyła 18. roku życia i nie znajduje się pod opieką osoby dorosłej będącej Gościem.
6. Przy wymeldowaniu Apartament powinien być pozostawiony w stanie nie gorszym niż w chwili zameldowania, z uwzględnieniem normalnego zużycia.

§7. Zasady pobytu

1. W Apartamencie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–06:00. Naruszenie ciszy nocnej może skutkować interwencją Wynajmującego, służb porządkowych, naliczeniem kary umownej oraz — w razie powtórzenia — natychmiastowym rozwiązaniem umowy bez zwrotu pozostałych kosztów.
2. W całym Apartamencie obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu (w tym e-papierosów, urządzeń podgrzewających tytoń, fajek itp.), z wyjątkiem ewentualnego balkonu/tarasu, o ile opis Apartamentu wprost na to zezwala. Złamanie zakazu wiąże się z karą umowną w wysokości 800 PLN, związaną z koniecznością ekspresowego ozonowania mieszkania w celu usunięcia zapachu, oraz pokryciem pełnych kosztów dodatkowego sprzątania.
3. Zabrania się organizowania w Apartamencie:
   • imprez, spotkań towarzyskich z udziałem osób spoza Rezerwacji;
   • działalności komercyjnej (sesji zdjęciowych, nagrań, eventów);
   • działań zakłócających spokój innych mieszkańców budynku.
4. Pobyt ze zwierzęciem domowym jest zabroniony. Wszystkie nasze apartamenty są wyraźnie oznaczone, że nie wolno do nich wprowadzać psów, co jest szczególnie ważne dla osób uczulonych, jak i osób z osłabioną odpornością oraz małych dzieci. W przypadku wprowadzenia zwierzęcia doliczana jest jednorazowa opłata 1000 zł. Wysoki koszt związany jest z dodatkową opłatą dla firmy sprzątającej, koniecznością wyprania wszystkich mebli tapicerowanych, dezynfekcją wszystkich powierzchni do poziomu 1.5 metra i ozonowaniem mieszkania. Ponadto Gość odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę.
5. Gość zobowiązany jest korzystać z Apartamentu i jego wyposażenia zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przestrzegać regulaminu wewnętrznego budynku/wspólnoty mieszkaniowej.
6. Podnajem ani udostępnianie Apartamentu osobom trzecim (z wyjątkiem osób zgłoszonych w Rezerwacji) jest zabronione.
7. Wszelkie usterki i awarie należy zgłaszać niezwłocznie pod numerem telefonu wskazanym w potwierdzeniu Rezerwacji.

Kary umowne — zestawienie:

• palenie w Apartamencie — 800 PLN (+ koszt ozonowania i dodatkowego sprzątania);
• impreza lub zakłócanie spokoju — 800 PLN;
• interwencja służb porządkowych lub uzasadniona skarga sąsiadów — 1500 PLN;
• przekroczenie zadeklarowanej liczby osób — 200 PLN za każdą dodatkową osobę za dobę;
• pobyt z niezgłoszonym zwierzęciem — 1000 PLN;
• opuszczenie Apartamentu po godzinie wymeldowania bez zgody — do 100% ceny kolejnej doby;
• zgubienie kluczy lub pilota — 600 PLN (koszt wymiany zamka);
• dodatkowe sprzątanie ponad standardowy zakres — 200 PLN za każdy reset (sprzątanie, wymiana ręczników, itp.);
• bezumowne korzystanie z Apartamentu po wymeldowaniu — trzykrotność opłaty za dobę.

Kary umowne mogą zostać potrącone z kaucji (§8). Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa Wynajmującego do dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.

§8. Kaucja

1. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do pobrania kaucji zabezpieczającej w wysokości 5.000 PLN (a dla pobytów obejmujących Sylwestra — 10.000 PLN) — w szczególności w przypadku pobytów dłuższych niż 7 nocy, pobytów grupowych lub Apartamentów premium.
2. Kaucja pobierana jest:
   • w formie preautoryzacji karty kredytowej przy zameldowaniu, lub
   • w formie przelewu/blokady za pośrednictwem Przelewy24.
3. Kaucja zostaje zwrócona w pełnej wysokości w terminie do 7 dni od wymeldowania, po stwierdzeniu braku szkód i nieuregulowanych opłat.
4. Wynajmujący ma prawo zatrzymać część lub całość kaucji na pokrycie stwierdzonych szkód, brakujących elementów wyposażenia, nieuregulowanych opłat dodatkowych oraz kar umownych przewidzianych Regulaminem. W przypadku, gdy szkoda przewyższa kwotę kaucji, Gość zobowiązany jest pokryć różnicę w terminie 14 dni od otrzymania wezwania.

§9. Odpowiedzialność Gościa

1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody w Apartamencie i jego wyposażeniu, powstałe z winy jego lub osób, za które odpowiada (w tym osób przebywających na jego zaproszenie).
2. O wystąpieniu szkody — niezależnie od jej przyczyny — Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Wynajmującego.
3. Wycena szkód następuje na podstawie rzeczywistych kosztów naprawy lub odtworzenia uszkodzonych elementów (wycena rzeczoznawcy, faktura za naprawę itp.).
4. Gość, który podaje przy Rezerwacji dane niezgodne ze stanem faktycznym (w szczególności zaniża liczbę osób), ponosi odpowiedzialność za szkody i zostanie obciążony różnicą w cenie pobytu.
5. Wynajmujący nie odpowiada za rzeczy osobiste Gości pozostawione w Apartamencie po zakończeniu pobytu. Rzeczy znalezione są przechowywane przez okres 30 dni — można je odebrać osobiście lub na koszt Gościa wysłać pod wskazany adres.

§10. Odpowiedzialność Wynajmującego

1. Wynajmujący zobowiązuje się dostarczyć Gościowi Apartament:
   • w stanie zgodnym z opisem na Stronie internetowej;
   • w terminie wskazanym w potwierdzeniu Rezerwacji;
   • czysty, sprzątnięty, z kompletem wyposażenia.
2. W razie awarii uniemożliwiającej korzystanie z Apartamentu, Wynajmujący podejmie niezwłocznie działania naprawcze. Jeśli awaria nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie, Wynajmujący zaproponuje:
   • przeniesienie do innego Apartamentu o standardzie nie niższym niż zarezerwowany, lub
   • częściowy/całkowity zwrot kosztów pobytu — proporcjonalny do okresu, w którym Apartament nie nadawał się do użytku.
3. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za:
   • chwilowe przerwy w dostawie mediów (woda, prąd, ogrzewanie, internet) spowodowane przyczynami niezależnymi (awarie zewnętrzne, prace dostawców);
   • hałas w budynku/sąsiedztwie, na który nie ma wpływu;
   • rzeczy pozostawione w Apartamencie, jeśli ich utrata wynikła z braku należytej staranności Gościa.
4. Odpowiedzialność Wynajmującego — w zakresie dopuszczalnym przez prawo — ograniczona jest do wysokości wartości Rezerwacji. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na osobie.

§11. Siła wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli zostały one spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do uniknięcia, w szczególności:
   • klęski żywiołowe (pożar, powódź, trzęsienie ziemi);
   • działania wojenne, akty terroru, zamieszki;
   • epidemie i pandemie oraz związane z nimi decyzje organów państwa;
   • strajki o zasięgu krajowym;
   • powszechne awarie sieci energetycznej, telekomunikacyjnej, wodociągowej.
2. W razie wystąpienia siły wyższej strony podejmą wspólne ustalenia co do dalszego losu Rezerwacji — przesunięcia terminu, częściowego lub pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

§12. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu lub świadczonych usług należy zgłaszać:
   • e-mailowo na adres reklamacje@wlrapartments.pl;
   • pisemnie na adres siedziby Wynajmującego;
   • w trakcie pobytu — niezwłocznie, pod numerem telefonu wskazanym w potwierdzeniu Rezerwacji, aby umożliwić bieżącą reakcję.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Gościa i numer Rezerwacji;
   • opis problemu i daty wystąpienia;
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Wynajmujący rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania i informuje Gościa o sposobie rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.
4. Gość będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie);
   • europejskiej platformy ODR — ec.europa.eu/consumers/odr.

§13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Gości jest Wynajmujący.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele, okres przechowywania, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

§14. Vouchery podarunkowe

1. O ile Wynajmujący oferuje vouchery (bony) podarunkowe, można je wykorzystać na poczet rezerwacji noclegu na zasadach opisanych poniżej.
2. Voucher:
   • jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu (o ile na voucherze nie wskazano inaczej);
   • wykorzystywany jest jednorazowo — niewykorzystana część nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę;
   • realizowany jest wyłącznie na usługi noclegowe, w miarę dostępności Apartamentów;
   • jeśli wartość Rezerwacji przewyższa wartość vouchera, różnicę Gość dopłaca jedną z dostępnych metod płatności.
3. Aby zrealizować voucher, należy podać jego numer przy składaniu Rezerwacji lub w kontakcie z Wynajmującym przed dokonaniem płatności.
4. Voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne. W przypadku utraty lub zniszczenia vouchera Wynajmujący nie ma obowiązku wydania duplikatu.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
   • rozporządzenia RODO i ustawy z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wynajmującego. W przypadku, gdy stroną umowy jest konsument — sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowień nieważnych stosuje się przepisy prawa najbliższe celowi, jakiemu miały służyć postanowienia nieważne.
4. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach poinformuje na Stronie internetowej z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich dokonania.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 r..