Preguntas frecuentes (FAQ)

Lo más cómodo es hacerlo en línea, a través del formulario de reserva de nuestra web. También puedes escribir a REZERWACJE@wlrapartments.pl o llamar al . La reserva es efectiva una vez pagada y tras recibir de nosotros un correo de confirmación.

Según la oferta: pago en línea con Przelewy24 (BLIK, tarjeta, transferencia rápida), transferencia bancaria tradicional a nuestra cuenta, Bitcoin (con descuento) y efectivo al hacer la entrada (con un anticipo pagado por adelantado). Verás los métodos disponibles en ese momento en el último paso de la reserva.

Sí: confirmamos la reserva una vez registrado el pago. En el pago en efectivo a la entrada cobramos por adelantado un pequeño anticipo (asegura la fecha) y el resto lo abonas en efectivo en el lugar.

En algunos apartamentos o fechas puede aplicarse una fianza reembolsable para cubrir posibles daños. Si corresponde, te lo indicaremos en la confirmación de la reserva, y la fianza se devuelve tras la estancia.

Sí. Durante la reserva puedes elegir factura con IVA o recibo nominativo e indicar los datos para el documento. Emitimos factura a empresa tras facilitar el NIF.

Liquidamos en eslotis polacos (PLN). Si pagas con una tarjeta extranjera, tu banco convertirá el importe a su propio tipo de cambio. Los precios en EUR/USD se muestran solo a título orientativo.

Sí: el precio incluye la limpieza final y el consumo estándar de suministros (agua, electricidad, calefacción, internet). El precio es por el apartamento completo durante toda la estancia, sin cargos ocultos.

Sí: si tienes un código, introdúcelo en el formulario de reserva en el campo «Código de descuento» y el descuento se aplicará automáticamente.

Sí: alquilas una vivienda completa e independiente para tu uso exclusivo, sin recepción y sin compartir espacio con otros huéspedes. Tienes tu propia entrada (código/llave) y total privacidad.

Las fotos de la oferta muestran el apartamento real. Puede haber pequeñas diferencias, pero solo pueden referirse a la decoración o al equipamiento adicional. Si quieres preguntar detalles o concertar una visita, escríbenos o llámanos: intentaremos ayudarte.

Depende de la oferta y de la edad del niño. Normalmente los niños pequeños que duermen con sus padres no suponen un cargo adicional; para niños mayores o si se necesita una cama supletoria puede haber un suplemento: indica el número y la edad de los niños al reservar.

La entrada (check-in) es posible a partir de las 15:00, y la salida (check-out) hasta las 11:00. Los horarios pueden variar en apartamentos concretos: consulta tu confirmación de reserva.

Lo más habitual es que sí: entras por tu cuenta con un código en el teclado de la puerta o con una llave de una caja de seguridad. Enviamos las instrucciones exactas de acceso (dirección, código, Wi-Fi) antes de tu llegada.

Según disponibilidad (si el apartamento ya está libre y limpio), sí. Escríbenos preferiblemente un día antes y te confirmaremos si es posible una entrada anticipada.

Sí. Gracias a la entrada autónoma puedes llegar a cualquier hora, también de noche. Solo te pedimos que nos avises con antelación de tu hora aproximada de llegada.

Según la disponibilidad del apartamento, sí, a veces con un pequeño suplemento. Avísanos con antelación de que deseas una salida más tarde y comprobaremos si está libre.

Según el apartamento: a veces es posible dejar el equipaje en la vivienda y, en otros casos, te indicaremos la consigna más cercana. Escríbenos y te ayudamos.

Podemos pedir los datos para la ficha de registro conforme a la normativa vigente. Tratamos tus datos de forma confidencial (consulta la Política de privacidad).

Recibirás las instrucciones de acceso (código de la cerradura / ubicación de la caja con la llave) en un mensaje antes de tu llegada, normalmente el día de la entrada.

No, es sencilla. Antes de llegar recibes instrucciones claras paso a paso (dirección, código de la puerta, Wi-Fi). Si tienes algún problema para entrar, también de noche, llámanos y te ayudaremos de forma remota o en el lugar.

Por motivos de seguridad facilitamos la dirección exacta y el código solo en las instrucciones de acceso antes de la llegada. En los portales de reservas suele figurar una ubicación aproximada.

Es un breve formulario con los datos del huésped que podemos enviarte para completar en línea antes de la llegada. Permite preparar la entrada con agilidad y conforme a la normativa; tratamos tus datos de forma confidencial (consulta la Política de privacidad). Plantilla para descargar: formulario de la ficha de registro.

La salida es sin recepción: basta con dejar el apartamento antes de la hora de salida, dejar la llave en el lugar acordado (p. ej. en la vivienda o en una caja de seguridad) y cerrar la puerta. Damos los detalles en las instrucciones.

Las condiciones dependen de la tarifa elegida y de las fechas. Normalmente, hasta un día determinado antes de la llegada, la cancelación es gratuita y, después, conlleva un cargo. Encontrarás las reglas exactas en tu confirmación de reserva y en el Reglamento.

Sí, si cancelas dentro del periodo de cancelación gratuita, te reembolsamos el importe íntegro. Pasado ese plazo, el reembolso depende de las condiciones de la tarifa. Realizamos los reembolsos por el mismo método con el que se hizo el pago.

El importe del periodo reservado pero no utilizado, por regla general, no es reembolsable. En situaciones especiales podemos valorar un reembolso parcial: contáctanos y buscaremos una solución.

Sí, siempre que el apartamento esté libre los días siguientes. Escríbenos o llama lo antes posible: prepararemos el suplemento por las noches adicionales. Con mucha ocupación podemos proponer otro apartamento.

Según disponibilidad, sí. Contáctanos con antelación e intentaremos trasladar tu reserva a otras fechas.

No presentarse sin una cancelación previa significa que el importe se pierde. En el pago en efectivo se pierde el anticipo abonado.

En situaciones extraordinarias (p. ej. imprevistos) intentamos proponer un cambio de fechas o un reembolso. Los detalles se rigen por el Reglamento.

Según el apartamento: algunas viviendas tienen aire acondicionado y todas tienen calefacción. Encontrarás la información sobre el aire acondicionado en la descripción y en los iconos de equipamiento de cada apartamento.

Sí: todos los apartamentos tienen Wi-Fi gratis. Facilitamos el nombre de la red y la contraseña en las instrucciones a la entrada, a petición del huésped. Los datos de acceso a la red están impresos y colocados en un lugar visible del apartamento.

Sí: la cocina o el office están totalmente equipados (nevera, placa, hervidor, vajilla básica y cubertería). El equipamiento exacto varía entre apartamentos: consulta la descripción.

Sí: la ropa de cama limpia y un juego de toallas están incluidos en el precio de la estancia. Las camas están preparadas para tu llegada.

Según el apartamento. Encontrarás la lista completa de aparatos (lavadora, secador de pelo, plancha, etc.) en la sección de equipamiento de la descripción del apartamento. La lavadora sirve más bien para lavar pequeñas cantidades y en una situación de emergencia.

Todos los apartamentos tienen un televisor con función smart. Así que hay acceso a servicios como YouTube o Netflix, pero para aprovecharlos al máximo debes introducir tus propios datos de acceso a esos servicios.

El hervidor es un estándar en nuestros apartamentos; la cafetera está disponible en algunos de ellos: detalles en la descripción.

Según el edificio. Indicamos la información sobre el ascensor y la planta en la descripción del apartamento.

Las que se indiquen en la descripción y en la reserva. Una persona adicional o una cama supletoria son posibles solo tras un acuerdo previo y pueden conllevar un suplemento.

Depende del inmueble (ascensor, ancho de las puertas, umbral). Escríbenos antes de reservar y te aconsejaremos qué apartamento será el más cómodo. Lo comprobaremos para las fechas concretas en las que quieras reservar, porque a veces hay pequeños obstáculos relacionados con alguna reforma o el mantenimiento de equipos.

Para empezar, proporcionamos un equipamiento básico (p. ej. papel higiénico, gel de ducha, champú, productos de limpieza). El alcance puede variar entre apartamentos: consulta la descripción.

Según disponibilidad, sí, de forma gratuita. Indícanos esa necesidad al reservar para que nos dé tiempo a preparar una cuna de viaje y/o una trona.

Sí: te pedimos que respetes el descanso nocturno, normalmente de 22:00 a 6:00, por respeto a los vecinos. Los apartamentos se encuentran en edificios residenciales.

En el apartamento solo puede pernoctar el número de personas indicado en la reserva. Las visitas breves son posibles tras acordarlo con nosotros.

No: en todos los apartamentos rige una prohibición total de fumar (también cigarrillos electrónicos). Solo se puede fumar en las zonas designadas en el exterior.

No: en las viviendas no pueden estar animales. Esta decisión viene dictada por las necesidades de muchos de nuestros huéspedes que son alérgicos a los animales.

No: organizar fiestas, reuniones ruidosas y eventos está prohibido. Incumplir esta norma puede dar lugar a la finalización de la estancia sin reembolso.

Sí. Podemos proporcionar una cuna o una trona según disponibilidad: indícanos esa necesidad al reservar.

No exigimos una limpieza general (está incluida en el precio). Solo pedimos un orden básico: tirar la basura, fregar los platos y dejar el apartamento en un estado razonable.

Depende del apartamento: describimos la ubicación y el carácter del entorno en la oferta. Muchas viviendas tienen ventanas que dan al patio o cristales insonorizados, así que dentro es tranquilo Si la tranquilidad es importante para ti, escríbenos y te sugeriremos el apartamento más silencioso.

Según el apartamento: puede haber aparcamiento subterráneo, una plaza asignada o una zona de estacionamiento de pago en la calle. Encontrarás los detalles en la descripción; si lo necesitas, te ayudaremos a encontrar una plaza cerca.

En las instrucciones previas a la llegada damos indicaciones de cómo llegar (transporte público, taxi, apps de transporte). A petición también podemos ayudar a organizar un traslado.

Conociendo la ubicación del apartamento, siempre es mejor comprobar en internet qué hay exactamente en la zona. Allí también hay información sobre los horarios de apertura de cada lugar.

Todas nuestras viviendas están en pleno centro de la ciudad.

Escríbenos o llámanos de inmediato: reaccionamos lo más rápido posible e intentamos resolver el problema durante la estancia.

Contáctanos por teléfono. Lo más habitual es que te ayudemos de forma remota (p. ej. un nuevo código de la cerradura) y, si hace falta, iremos al lugar.

Por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico: encontrarás los datos de contacto en tu confirmación de reserva y en los materiales del apartamento. Para asuntos urgentes, lo mejor es llamar.

Lo mejor es presentar la reclamación por correo a reklamacje@wlrapartments.pl, indicando el número de reserva y una descripción del asunto. Tramitamos las reclamaciones conforme al Reglamento.

Escríbenos o llama lo antes posible: revisaremos el apartamento y te ayudaremos a recuperar el objeto (es posible el envío por mensajería a tu cargo). Guardamos los objetos encontrados durante un tiempo limitado.

Atendemos a los huéspedes en polaco, inglés y español; si hace falta, también ayudamos en otro idioma usando una app de traducción. Escríbenos con confianza: responderemos lo antes posible.