Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Удобнее всего онлайн — через форму бронирования на нашем сайте. Вы также можете написать на REZERWACJE@wlrapartments.pl или позвонить по . Бронирование вступает в силу после оплаты и получения от нас письма с подтверждением.

В зависимости от предложения: онлайн-оплата Przelewy24 (BLIK, карта, быстрый перевод), обычный банковский перевод на наш счёт, Bitcoin (со скидкой) и наличные при заселении (с предоплатой, вносимой заранее). Доступные на данный момент способы вы увидите на последнем шаге бронирования.

Да — мы подтверждаем бронирование после поступления оплаты. При оплате наличными при заселении мы заранее берём небольшую предоплату (она закрепляет даты), а остальное вы доплачиваете наличными на месте.

В некоторых апартаментах или на некоторые даты может действовать возвратный залог на случай возможного ущерба. Если это применимо, мы сообщим об этом в подтверждении бронирования, а залог возвращаем после проживания.

Да. При бронировании вы можете выбрать счёт-фактуру с НДС или именную квитанцию и указать данные для документа. Счёт на компанию мы выставляем после указания ИНН.

Мы рассчитываемся в польских злотых (PLN). При оплате иностранной картой ваш банк пересчитает сумму по своему курсу. Цены в EUR/USD мы показываем только для ориентира.

Да — цена включает финальную уборку и стандартное потребление коммунальных услуг (вода, электричество, отопление, интернет). Цена указана за все апартаменты целиком за всё проживание, без скрытых платежей.

Да — если у вас есть код, введите его в форме бронирования в поле «Промокод», и скидка начислится автоматически.

Да — вы арендуете целую отдельную квартиру в своё исключительное пользование, без ресепшена и без совместного проживания с другими гостями. У вас собственный вход (код/ключ) и полная приватность.

Фотографии в предложении показывают реальные апартаменты. Возможны небольшие отличия, но они могут касаться лишь декора или дополнительного оснащения. Если хотите уточнить детали или договориться об осмотре, напишите или позвоните — мы постараемся помочь.

В зависимости от предложения и возраста ребёнка. Обычно маленькие дети, спящие с родителями, не создают дополнительной платы; для детей постарше или при необходимости доп. кровати возможна доплата — укажите количество и возраст детей при бронировании.

Заселение (check-in) возможно с 15:00, а выселение (check-out) до 11:00. Время может отличаться для отдельных апартаментов — проверьте подтверждение бронирования.

Чаще всего да — вы входите самостоятельно по коду на клавиатуре у двери или ключом из сейфа-ключницы. Точную инструкцию по входу (адрес, код, Wi-Fi) мы высылаем перед вашим приездом.

По возможности (если апартаменты уже свободны и убраны) — да. Напишите нам лучше за день, и мы подтвердим возможность раннего заселения.

Да. Благодаря самостоятельному заселению вы можете приехать в любое время, в том числе ночью. Просим лишь заранее сообщить ориентировочное время приезда.

По возможности (с учётом доступности апартаментов) — да, иногда за небольшую доплату. Сообщите заранее о желании позднего выезда, и мы проверим, свободно ли это.

В зависимости от апартаментов — иногда багаж можно оставить в квартире, а в других случаях мы укажем ближайшую камеру хранения. Напишите нам, поможем.

Мы можем запросить данные для регистрационной карты в соответствии с действующими нормами. Ваши данные мы обрабатываем конфиденциально (см. Политику конфиденциальности).

Инструкцию по входу (код от замка / расположение сейфа с ключом) вы получите в сообщении перед приездом, обычно в день заселения.

Нет, это просто. Перед приездом вы получаете понятную пошаговую инструкцию (адрес, код от двери, Wi-Fi). Если возникнут трудности со входом — в том числе ночью — позвоните нам, мы поможем удалённо или на месте.

В целях безопасности точный адрес и код мы сообщаем только в инструкции по входу перед приездом. На сайтах бронирования обычно указано приблизительное местоположение.

Это короткая форма с данными гостя, которую мы можем отправить для заполнения онлайн перед приездом. Она позволяет оперативно и в соответствии с нормами подготовить заселение; ваши данные мы обрабатываем конфиденциально (см. Политику конфиденциальности). Образец для скачивания: форма регистрационной карты.

Выселение бесконтактное — достаточно до времени выселения освободить апартаменты, оставить ключ в условленном месте (например, в квартире или сейфе) и закрыть дверь. Подробности мы даём в инструкции.

Условия зависят от выбранного тарифа и дат. Обычно до определённого дня перед приездом отмена бесплатна, а позже связана с платой. Точные правила вы найдёте в подтверждении бронирования и в Правилах.

Да, если вы отмените в период бесплатной отмены — мы возвращаем полную сумму. После этого срока возврат зависит от условий тарифа. Возвраты мы осуществляем тем же способом, которым была произведена оплата.

Плата за забронированный, но неиспользованный период по общему правилу возврату не подлежит. В особых ситуациях мы можем рассмотреть частичный возврат — свяжитесь с нами, и мы поищем решение.

Да, если апартаменты свободны в следующие дни. Напишите или позвоните как можно раньше — мы подготовим доплату за дополнительные ночи. При высокой загрузке мы можем предложить другие апартаменты.

По возможности — да. Свяжитесь с нами заранее, и мы постараемся перенести ваше бронирование на другие даты.

Неприезд без предварительной отмены означает, что плата сгорает. При оплате наличными сгорает внесённая предоплата.

В чрезвычайных ситуациях (например, непредвиденные события) мы стараемся предложить изменение дат или возврат. Подробности регулируют Правила.

В зависимости от апартаментов — в части квартир есть кондиционер, во всех есть отопление. Информацию о кондиционере вы найдёте в описании и значках оснащения конкретных апартаментов.

Да — во всех апартаментах есть бесплатный Wi-Fi. Название сети и пароль мы сообщаем в инструкции при заселении по просьбе гостя. Данные для входа в сеть распечатаны и размещены на видном месте в апартаментах.

Да — кухонная зона или кухня полностью оборудованы (холодильник, плита, чайник, базовая посуда и столовые приборы). Точное оснащение различается между апартаментами — смотрите описание.

Да — чистое постельное бельё и комплект полотенец входят в стоимость проживания. Кровати застелены к вашему приезду.

В зависимости от апартаментов. Полный список техники (стиральная машина, фен, утюг и т. д.) вы найдёте в разделе оснащения в описании апартаментов. Стиральная машина предназначена скорее для стирки небольших объёмов и на случай необходимости.

Во всех апартаментах есть телевизор со smart-функцией. Так что есть доступ к таким сервисам, как YouTube или Netflix, но чтобы пользоваться ими в полной мере, нужно ввести собственные данные для входа в эти сервисы.

Чайник — это стандарт в наших апартаментах; кофемашина доступна в части из них — подробности в описании.

В зависимости от здания. Информацию о лифте и этаже мы указываем в описании апартаментов.

Столько, сколько указано в описании и бронировании. Дополнительный человек или доп. кровать возможны только по предварительному согласованию и могут быть связаны с доплатой.

Зависит от объекта (лифт, ширина дверей, порог). Напишите нам до бронирования — мы посоветуем, какие апартаменты будут удобнее всего. Мы проверим это для конкретных дат, на которые вы собираетесь бронировать, потому что иногда бывают небольшие препятствия, связанные с каким-либо ремонтом или обслуживанием оборудования.

На старт мы предоставляем базовое оснащение (например, туалетную бумагу, гель для душа, шампунь, средства для уборки). Набор может различаться между апартаментами — смотрите описание.

По возможности — да, бесплатно. Сообщите о такой потребности при бронировании, чтобы мы успели подготовить дорожную кроватку и/или стульчик для кормления.

Да — просим соблюдать ночную тишину, обычно с 22:00 до 6:00, из уважения к соседям. Апартаменты находятся в жилых домах.

В апартаментах может ночевать только количество людей, указанное в бронировании. Краткие визиты возможны по согласованию с нами.

Нет — во всех апартаментах действует полный запрет на курение (в том числе электронных сигарет). Курить можно только в специально отведённых местах на улице.

Нет — в квартирах не могут находиться животные. Это решение продиктовано требованиями многих наших гостей, у которых аллергия на животных.

Нет — устраивать вечеринки, шумные встречи и мероприятия запрещено. Нарушение этого правила может привести к прекращению проживания без возврата средств.

Да. Детскую кроватку или стульчик для кормления мы можем предоставить по возможности — сообщите о такой потребности при бронировании.

Мы не требуем генеральной уборки (она входит в цену). Просим лишь о базовом порядке: вынести мусор, помыть посуду и оставить апартаменты в разумном состоянии.

Это зависит от апартаментов — расположение и характер окружения мы описываем в предложении. У многих квартир окна выходят во двор или установлены шумоизоляционные стёкла, поэтому внутри тихо. Если для вас важен покой, напишите — подскажем самые тихие апартаменты.

В зависимости от апартаментов — бывает подземная парковка, закреплённое место или зона платной парковки на улице. Подробности вы найдёте в описании; при необходимости мы поможем найти место поблизости.

В инструкции перед приездом мы даём указания по проезду (общественный транспорт, такси, приложения такси). По желанию мы также можем помочь организовать трансфер.

Зная расположение апартаментов, всегда лучше всего проверить в интернете, что именно находится поблизости. Там же есть информация о часах работы отдельных мест.

Все наши квартиры расположены в самом центре города.

Напишите или позвоните нам сразу — мы реагируем как можно быстрее и стараемся решить проблему во время проживания.

Свяжитесь с нами по телефону. Чаще всего мы поможем удалённо (например, новый код от замка), а если потребуется — приедем на место.

По телефону, через WhatsApp или по e-mail — контактные данные вы найдёте в подтверждении бронирования и в материалах в апартаментах. По срочным вопросам лучше всего позвонить.

Жалобу лучше всего подать по e-mail на reklamacje@wlrapartments.pl, указав номер бронирования и описание ситуации. Мы рассматриваем жалобы в соответствии с Правилами.

Напишите или позвоните как можно скорее — мы проверим апартаменты и поможем вернуть вещь (возможна отправка курьером за ваш счёт). Найденные предметы мы храним ограниченное время.

Мы обслуживаем гостей на польском, английском и испанском; при необходимости поможем и на другом языке с помощью приложения-переводчика. Пишите смело — ответим как можно быстрее.