Domande frequenti (FAQ)

Il modo più comodo è online, tramite il modulo di prenotazione sul nostro sito. Puoi anche scrivere a REZERWACJE@wlrapartments.pl o chiamare il . La prenotazione è valida dopo il pagamento e la ricezione da parte nostra di un'e-mail di conferma.

A seconda dell'offerta: pagamento online Przelewy24 (BLIK, carta, bonifico istantaneo), bonifico bancario tradizionale sul nostro conto, Bitcoin (con sconto) e contanti al check-in (con un acconto versato in anticipo). Vedrai i metodi disponibili al momento nell'ultimo passaggio della prenotazione.

Sì: confermiamo una prenotazione una volta registrato il pagamento. Per il pagamento in contanti al check-in riscuotiamo in anticipo un piccolo acconto (assicura la data) e il resto lo paghi in contanti sul posto.

Per alcuni appartamenti o date può essere prevista una cauzione rimborsabile a copertura di eventuali danni. Se applicabile, te lo comunicheremo nella conferma di prenotazione, e la cauzione la restituiamo dopo il soggiorno.

Sì. Durante la prenotazione puoi scegliere una fattura con IVA o una ricevuta nominativa e indicare i dati per il documento. Emettiamo fattura a un'azienda dopo aver fornito la partita IVA.

Regoliamo i pagamenti in złoty polacchi (PLN). Pagando con una carta estera, la tua banca convertirà l'importo al proprio cambio. I prezzi in EUR/USD sono mostrati solo a titolo indicativo.

Sì: il prezzo comprende la pulizia finale e il consumo standard delle utenze (acqua, elettricità, riscaldamento, internet). Il prezzo è per l'intero appartamento per tutto il soggiorno, senza costi nascosti.

Sì: se hai un codice, inseriscilo nel modulo di prenotazione nel campo «Codice sconto» e lo sconto verrà applicato automaticamente.

Sì: affitti un intero alloggio indipendente a uso esclusivo, senza reception e senza condividere lo spazio con altri ospiti. Hai un ingresso tuo (codice/chiave) e totale privacy.

Le foto nell'offerta mostrano l'appartamento reale. Possono esserci lievi differenze, ma possono riguardare solo le decorazioni o le dotazioni aggiuntive. Se vuoi chiedere dettagli o concordare una visita, scrivici o chiamaci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Dipende dall'offerta e dall'età del bambino. Di solito i bambini piccoli che dormono con i genitori non comportano costi aggiuntivi; per i bambini più grandi o se serve un letto aggiuntivo è possibile un supplemento: indica il numero e l'età dei bambini al momento della prenotazione.

Il check-in è possibile dalle 15:00, e il check-out entro le 11:00. Gli orari possono variare per alcuni appartamenti: controlla la tua conferma di prenotazione.

Il più delle volte sì: entri in autonomia con un codice sulla tastiera alla porta o con una chiave da una cassetta di sicurezza. Inviamo le istruzioni di accesso esatte (indirizzo, codice, Wi-Fi) prima del tuo arrivo.

In base alla disponibilità (se l'appartamento è già libero e pulito), sì. Scrivici preferibilmente il giorno prima e ti confermeremo se è possibile un check-in anticipato.

Sì. Grazie al check-in autonomo puoi arrivare a qualsiasi ora, anche di notte. Ti chiediamo solo di comunicarci in anticipo l'orario approssimativo di arrivo.

In base alla disponibilità dell'appartamento, sì, a volte con un piccolo supplemento. Comunica in anticipo che desideri un check-out posticipato e verificheremo se è libero.

A seconda dell'appartamento: a volte è possibile lasciare i bagagli nell'alloggio e, in altri casi, ti indicheremo il deposito bagagli più vicino. Scrivici, ti aiuteremo.

Possiamo chiedere i dati per la scheda di registrazione in conformità alle normative vigenti. Trattiamo i tuoi dati in modo riservato (vedi l'Informativa sulla privacy).

Riceverai le istruzioni di accesso (codice della serratura / posizione della cassetta con la chiave) in un messaggio prima del tuo arrivo, di solito il giorno del check-in.

No, è semplice. Prima dell'arrivo ricevi istruzioni chiare passo dopo passo (indirizzo, codice della porta, Wi-Fi). Se hai qualche problema a entrare, anche di notte, chiamaci e ti aiuteremo da remoto o sul posto.

Per motivi di sicurezza forniamo l'indirizzo esatto e il codice solo nelle istruzioni di accesso prima dell'arrivo. Sui portali di prenotazione di solito compare una posizione approssimativa.

È un breve modulo con i dati dell'ospite, che possiamo inviarti da compilare online prima dell'arrivo. Permette di preparare il check-in in modo rapido e conforme alle normative; trattiamo i tuoi dati in modo riservato (vedi Informativa sulla privacy). Modello da scaricare: modulo della scheda di registrazione.

Il check-out è senza contatto: basta lasciare l'appartamento entro l'orario di check-out, lasciare la chiave nel luogo concordato (es. nell'alloggio o in una cassetta) e chiudere la porta. Forniamo i dettagli nelle istruzioni.

Le condizioni dipendono dalla tariffa scelta e dalle date. Di solito, fino a un giorno stabilito prima dell'arrivo, la cancellazione è gratuita e, in seguito, comporta una spesa. Troverai le regole esatte nella tua conferma di prenotazione e nel Regolamento.

Sì, se cancelli entro il periodo di cancellazione gratuita, rimborsiamo l'intero importo. Dopo tale termine, il rimborso dipende dalle condizioni della tariffa. Effettuiamo i rimborsi con lo stesso metodo con cui è avvenuto il pagamento.

L'importo per il periodo prenotato ma non utilizzato, di norma, non è rimborsabile. In situazioni particolari possiamo valutare un rimborso parziale: contattaci e cercheremo una soluzione.

Sì, purché l'appartamento sia libero nei giorni successivi. Scrivi o chiama il prima possibile: prepareremo il supplemento per le notti aggiuntive. In caso di alta occupazione possiamo proporre un altro appartamento.

In base alla disponibilità, sì. Contattaci in anticipo e cercheremo di spostare la tua prenotazione ad altre date.

Il mancato arrivo senza una cancellazione anticipata significa che l'importo è perduto. Con il pagamento in contanti si perde l'acconto versato.

In situazioni straordinarie (es. eventi imprevisti) cerchiamo di proporre un cambio di date o un rimborso. I dettagli sono regolati dal Regolamento.

A seconda dell'appartamento: alcuni alloggi hanno l'aria condizionata, e tutti hanno il riscaldamento. Troverai le informazioni sull'aria condizionata nella descrizione e nelle icone delle dotazioni del singolo appartamento.

Sì: tutti gli appartamenti hanno il Wi-Fi gratuito. Forniamo il nome della rete e la password nelle istruzioni al check-in su richiesta dell'ospite. I dati di accesso alla rete sono stampati e collocati in un punto visibile dell'appartamento.

Sì: l'angolo cottura o la cucina sono completamente attrezzati (frigorifero, piano cottura, bollitore, stoviglie di base e posate). La dotazione esatta varia tra gli appartamenti: controlla la descrizione.

Sì: la biancheria da letto pulita e un set di asciugamani sono inclusi nel prezzo del soggiorno. I letti sono preparati per il tuo arrivo.

A seconda dell'appartamento. Troverai l'elenco completo degli elettrodomestici (lavatrice, asciuga- capelli, ferro da stiro, ecc.) nella sezione dotazioni della descrizione dell'appartamento. La lavatrice serve piuttosto per lavare piccole quantità e in caso di emergenza.

Tutti gli appartamenti hanno una TV con funzione smart. C'è quindi accesso a servizi come YouTube o Netflix, ma per usarli appieno devi inserire i tuoi dati di accesso a tali servizi.

Il bollitore è uno standard nei nostri appartamenti; la macchina del caffè è disponibile in alcuni di essi: dettagli nella descrizione.

A seconda dell'edificio. Indichiamo le informazioni sull'ascensore e sul piano nella descrizione dell'appartamento.

Tante quante indicate nella descrizione e nella prenotazione. Una persona aggiuntiva o un letto aggiuntivo sono possibili solo previo accordo e possono comportare un supplemento.

Dipende dalla struttura (ascensore, larghezza delle porte, soglia). Scrivici prima di prenotare e ti consiglieremo l'appartamento più comodo. Lo verificheremo per le date specifiche in cui intendi prenotare, perché a volte ci sono piccoli ostacoli legati a qualche ristrutturazione o alla manutenzione delle attrezzature.

Per iniziare, forniamo una dotazione di base (es. carta igienica, bagnoschiuma, shampoo, prodotti per la pulizia). La gamma può variare tra gli appartamenti: controlla la descrizione.

In base alla disponibilità, sì, gratuitamente. Comunica questa esigenza al momento della prenotazione affinché abbiamo il tempo di preparare un lettino da viaggio e/o un seggiolone.

Sì: ti chiediamo di rispettare il silenzio notturno, di solito dalle 22:00 alle 6:00, per rispetto dei vicini. Gli appartamenti si trovano in edifici residenziali.

Nell'appartamento può pernottare solo il numero di persone indicato nella prenotazione. Brevi visite sono possibili previo accordo con noi.

No: in tutti gli appartamenti vige il divieto totale di fumo (anche di sigarette elettroniche). Si può fumare solo nelle aree designate all'esterno.

No: negli alloggi non possono soggiornare animali. Questa decisione è dettata dalle esigenze di molti nostri ospiti allergici agli animali.

No: organizzare feste, ritrovi rumorosi ed eventi è vietato. La violazione di questa regola può comportare la fine del soggiorno senza rimborso.

Sì. Un lettino o un seggiolone possiamo fornirli in base alla disponibilità: comunica questa esigenza al momento della prenotazione.

Non richiediamo una pulizia approfondita (è inclusa nel prezzo). Chiediamo solo un ordine di base: buttare la spazzatura, lavare i piatti e lasciare l'appartamento in uno stato ragionevole.

Dipende dall'appartamento: descriviamo la posizione e il carattere dei dintorni nell'offerta. Molti alloggi hanno finestre che danno sul cortile o vetri fonoassorbenti, quindi all'interno è silenzioso. Se per te conta la tranquillità, scrivici: ti suggeriremo l'appartamento più silenzioso.

A seconda dell'appartamento: può esserci un parcheggio sotterraneo, un posto assegnato o una zona di sosta a pagamento su strada. Troverai i dettagli nella descrizione; se serve, ti aiuteremo a trovare un posto nelle vicinanze.

Nelle istruzioni prima dell'arrivo forniamo indicazioni per arrivare (trasporti pubblici, taxi, app di trasporto). Su richiesta possiamo anche aiutare a organizzare un transfer.

Conoscendo la posizione dell'appartamento, è sempre meglio verificare online cosa si trova esattamente in zona. Lì trovi anche le informazioni sugli orari di apertura dei singoli luoghi.

Tutti i nostri alloggi sono nel pieno centro della città.

Scrivici o chiamaci subito: reagiamo il più rapidamente possibile e cerchiamo di risolvere il problema durante il soggiorno.

Contattaci telefonicamente. Il più delle volte ti aiuteremo da remoto (es. un nuovo codice della serratura) e, se necessario, verremo sul posto.

Per telefono, via WhatsApp o per e-mail: troverai i recapiti nella tua conferma di prenotazione e nei materiali nell'appartamento. Per questioni urgenti, è meglio chiamare.

È meglio presentare un reclamo via e-mail a reklamacje@wlrapartments.pl, indicando il numero di prenotazione e una descrizione della questione. Gestiamo i reclami in conformità al Regolamento.

Scrivici o chiama il prima possibile: controlleremo l'appartamento e ti aiuteremo a recuperare l'oggetto (è possibile la spedizione tramite corriere a tue spese). Conserviamo gli oggetti trovati per un tempo limitato.

Assistiamo gli ospiti in polacco, inglese e spagnolo; se serve aiutiamo anche in un'altra lingua usando un'app di traduzione. Scrivi senza problemi: risponderemo il più rapidamente possibile.