Veelgestelde vragen (FAQ)

Het handigst is online, via het reserveringsformulier op onze website. U kunt ook schrijven naar REZERWACJE@wlrapartments.pl of bellen naar . De reservering is geldig na betaling en ontvangst van een bevestigingsmail van ons.

Afhankelijk van het aanbod: online betaling via Przelewy24 (BLIK, kaart, directe overboeking), gewone bankoverschrijving naar onze rekening, Bitcoin (met korting) en contant bij het inchecken (met een vooraf betaalde aanbetaling). U ziet de op dat moment beschikbare methoden in de laatste stap van de reservering.

Ja: we bevestigen een reservering zodra de betaling is geregistreerd. Bij contante betaling bij het inchecken innen we vooraf een kleine aanbetaling (die de datum vastlegt) en de rest betaalt u contant ter plaatse.

Voor sommige appartementen of data kan een terugbetaalbare borg gelden ter dekking van eventuele schade. Indien van toepassing laten we u dit weten in de reserveringsbevestiging, en de borg betalen we na het verblijf terug.

Ja. Tijdens de reservering kunt u een btw-factuur of een bon op naam kiezen en de gegevens voor het document opgeven. Een factuur op een bedrijf stellen we op na opgave van het btw-nummer.

We rekenen af in Poolse zloty (PLN). Betaalt u met een buitenlandse kaart, dan rekent uw bank het bedrag om tegen de eigen koers. Prijzen in EUR/USD tonen we alleen ter indicatie.

Ja: de prijs omvat de eindschoonmaak en het standaardverbruik van nutsvoorzieningen (water, elektriciteit, verwarming, internet). De prijs geldt voor het hele appartement voor het hele verblijf, zonder verborgen kosten.

Ja: als u een code hebt, voert u deze in het reserveringsformulier in het veld „Kortingscode" in, en de korting wordt automatisch verrekend.

Ja: u huurt een hele, zelfstandige woning voor exclusief gebruik, zonder receptie en zonder de ruimte met andere gasten te delen. U hebt een eigen ingang (code/sleutel) en volledige privacy.

De foto's in het aanbod tonen het echte appartement. Er kunnen kleine verschillen zijn, maar die kunnen alleen de decoratie of extra voorzieningen betreffen. Wilt u details vragen of een bezichtiging afspreken, schrijf of bel ons: we doen ons best om te helpen.

Afhankelijk van het aanbod en de leeftijd van het kind. Meestal brengen kleine kinderen die bij hun ouders slapen geen extra kosten met zich mee; voor oudere kinderen of als een extra bed nodig is, is een toeslag mogelijk: geef het aantal en de leeftijd van de kinderen op bij het reserveren.

Inchecken (check-in) is mogelijk vanaf 15:00, en uitchecken (check-out) tot 11:00. De tijden kunnen voor bepaalde appartementen verschillen: controleer uw reserverings- bevestiging.

Meestal wel: u komt zelf binnen met een code op het toetsenpaneel bij de deur of met een sleutel uit een sleutelkluis. We sturen de exacte toegangsinstructies (adres, code, wifi) vóór uw aankomst.

Afhankelijk van de beschikbaarheid (als het appartement al vrij en schoongemaakt is), ja. Schrijf ons het liefst een dag van tevoren, dan bevestigen we of vervroegd inchecken mogelijk is.

Ja. Dankzij het zelfstandige inchecken kunt u op elk moment aankomen, ook 's nachts. We vragen u alleen om ons vooraf uw geschatte aankomsttijd door te geven.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van het appartement, ja, soms tegen een kleine toeslag. Geef vooraf aan dat u later wilt uitchecken, dan controleren we of het vrij is.

Afhankelijk van het appartement: soms is het mogelijk de bagage in de woning te laten en in andere gevallen wijzen we u de dichtstbijzijnde bagageopslag. Schrijf ons, we helpen.

We kunnen de gegevens voor de registratiekaart vragen in overeenstemming met de geldende regelgeving. We behandelen uw gegevens vertrouwelijk (zie het Privacybeleid).

U ontvangt de toegangsinstructies (slotcode / locatie van de sleutelkluis) in een bericht vóór uw aankomst, meestal op de dag van inchecken.

Nee, het is eenvoudig. Vóór aankomst ontvangt u duidelijke stapsgewijze instructies (adres, deur- code, wifi). Mocht u problemen hebben om binnen te komen — ook 's nachts — bel ons, dan helpen we op afstand of ter plaatse.

Om veiligheidsredenen geven we het exacte adres en de code pas in de toegangsinstructies vóór aankomst. Op reserveringsportalen staat meestal een geschatte locatie.

Het is een kort formulier met de gegevens van de gast, dat we u vóór aankomst online ter invulling kunnen sturen. Het maakt een vlotte en regelgevingsconforme voorbereiding van het inchecken mogelijk; we behandelen uw gegevens vertrouwelijk (zie het Privacybeleid). Sjabloon om te downloaden: formulier van de registratiekaart.

Het uitchecken is contactloos: verlaat gewoon vóór de uitchecktijd het appartement, laat de sleutel op de afgesproken plek (bijv. in de woning of een sleutelkluis) en sluit de deur. We geven de details in de instructies.

De voorwaarden hangen af van het gekozen tarief en de data. Meestal is annuleren tot een bepaalde dag vóór aankomst gratis en daarna brengt het kosten met zich mee. U vindt de exacte regels in uw reserveringsbevestiging en in het Reglement.

Ja, als u binnen de gratis annuleringsperiode annuleert, betalen we het volledige bedrag terug. Na die termijn hangt de terugbetaling af van de voorwaarden van het tarief. We verwerken terugbetalingen via dezelfde methode als waarmee is betaald.

De kosten voor de gereserveerde maar niet-gebruikte periode worden in de regel niet terugbetaald. In bijzondere situaties kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling overwegen: neem contact met ons op en we zoeken een oplossing.

Ja, mits het appartement de volgende dagen vrij is. Schrijf of bel zo vroeg mogelijk: we bereiden de toeslag voor de extra nachten voor. Bij grote bezetting kunnen we een ander appartement voorstellen.

Afhankelijk van de beschikbaarheid, ja. Neem tijdig contact met ons op, dan proberen we uw reservering naar andere data te verplaatsen.

Niet komen opdagen zonder voorafgaande annulering betekent dat de kosten vervallen. Bij contante betaling vervalt de betaalde aanbetaling.

In uitzonderlijke situaties (bijv. onvoorziene gebeurtenissen) proberen we een wijziging van data of een terugbetaling voor te stellen. De details worden geregeld door het Reglement.

Afhankelijk van het appartement: sommige woningen hebben airconditioning, en alle hebben verwarming. U vindt de informatie over airconditioning in de beschrijving en de voorzieningsiconen van het betreffende appartement.

Ja: alle appartementen hebben gratis wifi. We geven de netwerknaam en het wachtwoord in de instructies bij het inchecken op verzoek van de gast. De inloggegevens voor het netwerk zijn afgedrukt en op een zichtbare plek in het appartement neergelegd.

Ja: de kitchenette of keuken is volledig uitgerust (koelkast, kookplaat, waterkoker, basisservies en bestek). De exacte uitrusting verschilt per appartement: bekijk de beschrijving.

Ja: schoon beddengoed en een set handdoeken zijn bij de prijs van het verblijf inbegrepen. De bedden zijn opgemaakt voor uw aankomst.

Afhankelijk van het appartement. U vindt de volledige lijst met apparaten (wasmachine, föhn, strijkijzer enz.) in de rubriek voorzieningen van de appartementsbeschrijving. De wasmachine is eerder bedoeld voor het wassen van kleine hoeveelheden en in een noodgeval.

Alle appartementen hebben een smart-tv. Er is dus toegang tot diensten als YouTube of Netflix, maar om er volledig gebruik van te maken moet u uw eigen inloggegevens voor die diensten invoeren.

Een waterkoker is standaard in onze appartementen; een koffiezetapparaat is in sommige ervan beschikbaar: details in de beschrijving.

Afhankelijk van het gebouw. We vermelden de informatie over de lift en de verdieping in de appartementsbeschrijving.

Zoveel als vermeld in de beschrijving en de reservering. Een extra persoon of een extra bed zijn alleen mogelijk na voorafgaand overleg en kunnen een toeslag met zich meebrengen.

Dat hangt af van het pand (lift, deurbreedte, drempel). Schrijf ons vóór het reserveren, dan adviseren we welk appartement het gemakkelijkst is. We controleren dit voor de specifieke data waarop u wilt reserveren, omdat er soms kleine obstakels zijn in verband met een verbouwing of onderhoud van apparatuur.

Om te beginnen voorzien we in een basisuitrusting (bijv. toiletpapier, douchegel, shampoo, schoonmaak- middelen). De omvang kan per appartement verschillen: bekijk de beschrijving.

Afhankelijk van de beschikbaarheid, ja, gratis. Geef deze behoefte aan bij het reserveren zodat we op tijd een reisbedje en/of een kinderstoel kunnen klaarzetten.

Ja: we vragen u de nachtrust te respecteren, meestal tussen 22:00 en 6:00, uit respect voor de buren. De appartementen bevinden zich in woongebouwen.

In het appartement mag alleen het in de reservering vermelde aantal personen overnachten. Kort bezoek is mogelijk na overleg met ons.

Nee: in alle appartementen geldt een volledig rookverbod (ook e-sigaretten). Roken mag alleen op de aangewezen plekken buiten.

Nee: in de woningen mogen geen dieren verblijven. Deze beslissing is ingegeven door de eisen van veel van onze gasten die allergisch zijn voor dieren.

Nee: het organiseren van feesten, luidruchtige bijeenkomsten en evenementen is verboden. Schending van deze regel kan leiden tot beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling.

Ja. Een kinderbedje of een kinderstoel kunnen we afhankelijk van de beschikbaarheid voorzien: geef deze behoefte aan bij het reserveren.

We vereisen geen grondige schoonmaak (die is bij de prijs inbegrepen). We vragen alleen om basisorde: het afval weggooien, de afwas doen en het appartement in een redelijke staat achterlaten.

Dat hangt af van het appartement: we beschrijven de locatie en het karakter van de omgeving in het aanbod. Veel woningen hebben ramen aan de binnenplaats of geluidwerend glas, dus binnen is het stil. Als rust voor u belangrijk is, schrijf ons: we stellen het stilste appartement voor.

Afhankelijk van het appartement: er kan een ondergrondse parking, een toegewezen plek of een betaalde parkeerzone op straat zijn. U vindt de details in de beschrijving; indien nodig helpen we een plek in de buurt te vinden.

In de instructies vóór aankomst geven we routeaanwijzingen (openbaar vervoer, taxi, vervoers-apps). Op verzoek kunnen we ook helpen een transfer te regelen.

Als u de locatie van het appartement kent, is het altijd het beste om online te controleren wat er precies in de buurt is. Daar vindt u ook informatie over de openingstijden van de afzonderlijke plekken.

Al onze woningen liggen in het hartje van de stad.

Schrijf of bel ons meteen: we reageren zo snel mogelijk en proberen het probleem tijdens het verblijf op te lossen.

Neem telefonisch contact met ons op. Meestal helpen we op afstand (bijv. een nieuwe slotcode) en, indien nodig, komen we ter plaatse.

Telefonisch, via WhatsApp of per e-mail: u vindt de contactgegevens in uw reserverings- bevestiging en in de materialen in het appartement. Voor dringende zaken kunt u het beste bellen.

Een klacht dient u het beste per e-mail in bij reklamacje@wlrapartments.pl, met vermelding van het reserveringsnummer en een beschrijving van de zaak. We behandelen klachten in overeenstemming met het Reglement.

Schrijf of bel zo snel mogelijk: we controleren het appartement en helpen het voorwerp terug te krijgen (verzending per koerier op uw kosten is mogelijk). Gevonden voorwerpen bewaren we een beperkte tijd.

We helpen gasten in het Pools, Engels en Spaans; indien nodig helpen we ook in een andere taal met behulp van een vertaalapp. Schrijf gerust: we antwoorden zo snel mogelijk.