Perguntas frequentes (FAQ)

O mais cómodo é online, através do formulário de reserva no nosso site. Também pode escrever para REZERWACJE@wlrapartments.pl ou ligar para . A reserva é válida após o pagamento e a receção de um e-mail de confirmação da nossa parte.

Consoante a oferta: pagamento online Przelewy24 (BLIK, cartão, transferência instantânea), transferência bancária tradicional para a nossa conta, Bitcoin (com desconto) e numerário no check-in (com um sinal pago antecipadamente). Verá os métodos disponíveis no momento no último passo da reserva.

Sim: confirmamos uma reserva assim que o pagamento for registado. No pagamento em numerário no check-in, cobramos antecipadamente um pequeno sinal (garante a data) e o resto paga em numerário no local.

Para alguns apartamentos ou datas pode aplicar-se uma caução reembolsável para cobrir eventuais danos. Se aplicável, informá-lo-emos na confirmação da reserva, e a caução é devolvida após a estadia.

Sim. Durante a reserva pode escolher uma fatura com IVA ou um recibo nominativo e indicar os dados para o documento. Emitimos fatura a uma empresa após a indicação do NIF.

Liquidamos em zlótis polacos (PLN). Ao pagar com um cartão estrangeiro, o seu banco converterá o montante ao seu próprio câmbio. Os preços em EUR/USD são mostrados apenas a título indicativo.

Sim: o preço inclui a limpeza final e o consumo padrão dos serviços (água, eletricidade, aquecimento, internet). O preço é pelo apartamento inteiro durante toda a estadia, sem custos ocultos.

Sim: se tiver um código, introduza-o no formulário de reserva no campo «Código de desconto» e o desconto será aplicado automaticamente.

Sim: aluga um alojamento inteiro e independente para uso exclusivo, sem receção e sem partilhar o espaço com outros hóspedes. Tem a sua própria entrada (código/chave) e total privacidade.

As fotos na oferta mostram o apartamento real. Pode haver pequenas diferenças, mas podem dizer respeito apenas à decoração ou ao equipamento adicional. Se quiser pedir detalhes ou marcar uma visita, escreva-nos ou ligue-nos: faremos o nosso melhor para ajudar.

Depende da oferta e da idade da criança. Normalmente, as crianças pequenas que dormem com os pais não geram um custo adicional; para crianças mais velhas ou se for necessária uma cama extra, é possível um suplemento: indique o número e a idade das crianças ao reservar.

O check-in é possível a partir das 15:00, e o check-out até às 11:00. Os horários podem variar para alguns apartamentos: verifique a sua confirmação de reserva.

Na maioria das vezes sim: entra sozinho com um código no teclado da porta ou com uma chave de uma caixa de segurança. Enviamos as instruções de acesso exatas (morada, código, Wi-Fi) antes da sua chegada.

Consoante a disponibilidade (se o apartamento já estiver livre e limpo), sim. Escreva-nos de preferência um dia antes e confirmaremos se é possível um check-in antecipado.

Sim. Graças ao check-in autónomo pode chegar a qualquer hora, também de noite. Pedimos apenas que nos informe com antecedência da sua hora aproximada de chegada.

Consoante a disponibilidade do apartamento, sim, por vezes com um pequeno suplemento. Comunique com antecedência que deseja um check-out mais tarde e verificaremos se está livre.

Consoante o apartamento: por vezes é possível deixar a bagagem no alojamento e, noutros casos, indicar-lhe-emos o depósito de bagagem mais próximo. Escreva-nos, ajudaremos.

Podemos pedir os dados para a ficha de registo em conformidade com a legislação em vigor. Tratamos os seus dados de forma confidencial (consulte a Política de privacidade).

Receberá as instruções de acesso (código da fechadura / localização da caixa com a chave) numa mensagem antes da sua chegada, normalmente no dia do check-in.

Não, é simples. Antes da chegada recebe instruções claras passo a passo (morada, código da porta, Wi-Fi). Se tiver algum problema para entrar, também de noite, ligue-nos e ajudaremos remotamente ou no local.

Por razões de segurança, fornecemos a morada exata e o código apenas nas instruções de acesso antes da chegada. Nos portais de reserva consta normalmente uma localização aproximada.

É um breve formulário com os dados do hóspede, que podemos enviar-lhe para preencher online antes da chegada. Permite preparar o check-in de forma rápida e conforme à legislação; tratamos os seus dados de forma confidencial (consulte a Política de privacidade). Modelo para descarregar: formulário da ficha de registo.

O check-out é sem contacto: basta sair do apartamento até à hora de check-out, deixar a chave no local combinado (p. ex. no alojamento ou numa caixa) e fechar a porta. Fornecemos os detalhes nas instruções.

As condições dependem da tarifa escolhida e das datas. Normalmente, até um dia determinado antes da chegada, o cancelamento é gratuito e, depois, implica um custo. Encontrará as regras exatas na sua confirmação de reserva e no Regulamento.

Sim, se cancelar dentro do período de cancelamento gratuito, reembolsamos o montante total. Após esse prazo, o reembolso depende das condições da tarifa. Efetuamos os reembolsos pelo mesmo método com que foi feito o pagamento.

O custo pelo período reservado mas não utilizado, em regra, não é reembolsável. Em situações especiais podemos ponderar um reembolso parcial: contacte-nos e procuraremos uma solução.

Sim, desde que o apartamento esteja livre nos dias seguintes. Escreva ou ligue o mais cedo possível: prepararemos o suplemento pelas noites adicionais. Com muita ocupação podemos propor outro apartamento.

Consoante a disponibilidade, sim. Contacte-nos com antecedência e tentaremos mudar a sua reserva para outras datas.

Não comparecer sem um cancelamento prévio significa que o custo é perdido. No pagamento em numerário perde-se o sinal pago.

Em situações extraordinárias (p. ex. acontecimentos imprevistos) tentamos propor uma mudança de datas ou um reembolso. Os detalhes são regulados pelo Regulamento.

Consoante o apartamento: alguns alojamentos têm ar condicionado, e todos têm aquecimento. Encontrará a informação sobre o ar condicionado na descrição e nos ícones de equipamento de cada apartamento.

Sim: todos os apartamentos têm Wi-Fi gratuito. Fornecemos o nome da rede e a palavra-passe nas instruções no check-in, a pedido do hóspede. Os dados de acesso à rede estão impressos e colocados num local visível do apartamento.

Sim: a kitchenette ou a cozinha estão totalmente equipadas (frigorífico, placa, chaleira, loiça básica e talheres). O equipamento exato varia entre os apartamentos: consulte a descrição.

Sim: a roupa de cama lavada e um conjunto de toalhas estão incluídos no preço da estadia. As camas estão preparadas para a sua chegada.

Consoante o apartamento. Encontrará a lista completa de eletrodomésticos (máquina de lavar, secador de cabelo, ferro de engomar, etc.) na secção de equipamento da descrição do apartamento. A máquina de lavar serve sobretudo para lavar pequenas quantidades e numa situação de emergência.

Todos os apartamentos têm uma televisão com função smart. Há, portanto, acesso a serviços como o YouTube ou a Netflix, mas para os usar plenamente tem de introduzir os seus próprios dados de acesso a esses serviços.

A chaleira é um padrão nos nossos apartamentos; a máquina de café está disponível em alguns deles: detalhes na descrição.

Consoante o edifício. Indicamos a informação sobre o elevador e o piso na descrição do apartamento.

Tantas quantas as indicadas na descrição e na reserva. Uma pessoa adicional ou uma cama extra são possíveis apenas após acordo prévio e podem implicar um suplemento.

Depende do imóvel (elevador, largura das portas, soleira). Escreva-nos antes de reservar e aconselhá-lo-emos sobre qual o apartamento mais cómodo. Verificá-lo-emos para as datas específicas em que pretende reservar, porque por vezes há pequenos obstáculos relacionados com alguma obra ou manutenção de equipamentos.

Para começar, fornecemos um equipamento básico (p. ex. papel higiénico, gel de banho, champô, produtos de limpeza). O âmbito pode variar entre os apartamentos: consulte a descrição.

Consoante a disponibilidade, sim, gratuitamente. Comunique essa necessidade ao reservar para que tenhamos tempo de preparar um berço de viagem e/ou uma cadeira de refeição.

Sim: pedimos que respeite o silêncio noturno, normalmente entre as 22:00 e as 6:00, por respeito aos vizinhos. Os apartamentos situam-se em edifícios residenciais.

No apartamento só pode pernoitar o número de pessoas indicado na reserva. Visitas breves são possíveis após acordo connosco.

Não: em todos os apartamentos vigora a proibição total de fumar (também cigarros eletrónicos). Só se pode fumar nas áreas designadas no exterior.

Não: nos alojamentos não podem estar animais. Esta decisão é ditada pelas necessidades de muitos dos nossos hóspedes que são alérgicos a animais.

Não: organizar festas, encontros ruidosos e eventos é proibido. A violação desta regra pode resultar no fim da estadia sem reembolso.

Sim. Um berço ou uma cadeira de refeição podemos disponibilizar consoante a disponibilidade: comunique essa necessidade ao reservar.

Não exigimos uma limpeza geral (está incluída no preço). Pedimos apenas uma arrumação básica: deitar o lixo fora, lavar a loiça e deixar o apartamento num estado razoável.

Depende do apartamento: descrevemos a localização e o caráter dos arredores na oferta. Muitos alojamentos têm janelas viradas para o pátio ou vidros com isolamento acústico, por isso é silencioso lá dentro. Se a tranquilidade é importante para si, escreva-nos: sugerir-lhe-emos o apartamento mais silencioso.

Consoante o apartamento: pode haver estacionamento subterrâneo, um lugar atribuído ou uma zona de estacionamento pago na rua. Encontrará os detalhes na descrição; se necessário, ajudaremos a encontrar um lugar nas proximidades.

Nas instruções antes da chegada fornecemos indicações de como chegar (transportes públicos, táxi, apps de transporte). A pedido, podemos também ajudar a organizar um transfer.

Conhecendo a localização do apartamento, é sempre melhor verificar online o que há exatamente na zona. Aí encontra também informação sobre os horários de funcionamento de cada local.

Todos os nossos alojamentos ficam em pleno centro da cidade.

Escreva-nos ou ligue-nos de imediato: reagimos o mais rápido possível e tentamos resolver o problema durante a estadia.

Contacte-nos por telefone. Na maioria das vezes ajudaremos remotamente (p. ex. um novo código da fechadura) e, se for preciso, iremos ao local.

Por telefone, via WhatsApp ou por e-mail: encontrará os contactos na sua confirmação de reserva e nos materiais no apartamento. Para assuntos urgentes, é melhor ligar.

É melhor apresentar uma reclamação por e-mail para reklamacje@wlrapartments.pl, indicando o número de reserva e uma descrição do assunto. Tratamos as reclamações em conformidade com o Regulamento.

Escreva-nos ou ligue o mais cedo possível: verificaremos o apartamento e ajudaremos a recuperar o objeto (é possível o envio por correio à sua custa). Guardamos os objetos encontrados por um tempo limitado.

Atendemos os hóspedes em polaco, inglês e espanhol; se for preciso, ajudamos também noutra língua usando uma app de tradução. Escreva à vontade: responderemos o mais rápido possível.