常见问题（FAQ）

最方便的方式是在线预订——通过我们网站上的预订表单。您也可以发送邮件至 REZERWACJE@wlrapartments.pl 或致电 。预订在 付款并收到我们的确认邮件后即生效。

视方案而定：Przelewy24 在线支付（BLIK、银行卡、快速转账）、向我们账户的 传统银行转账、Bitcoin（有折扣）以及入住时现金支付（需提前 支付定金）。当时可用的方式可在预订的最后一步查看。

是的——我们在款项到账后确认预订。入住时现金支付的情况下，我们会 提前收取少量定金（用于锁定日期），余款您在 现场以现金支付。

在某些公寓或某些日期，可能会收取可退还的押金以应对 可能的损坏。如适用，我们会在预订确认中告知您，押金 在住宿后退还。

会。预订时您可以选择增值税发票或记名收据，并填写单据所需的 信息。提供税号（NIP）后，我们可开具公司抬头的发票。

我们以波兰兹罗提（PLN）结算。使用境外银行卡付款时，您的银行会 按其自身汇率换算金额。EUR/USD 价格仅供参考。

是的——价格包含最终清洁以及水电等的标准用量（水、电、 暖气、网络）。价格为整套公寓在整个住宿期间的费用，无任何隐藏收费。

可以——如果您有折扣码，请在预订表单的“折扣码”一栏中填写，折扣 将自动计算。

是的——您租用的是整套独立住宅，供您专属使用，没有前台，也 不与其他客人共用空间。您有专属入口（密码／钥匙），享有充分私密。

方案中的照片展示的是真实公寓。可能存在细微差异，但仅 可能涉及装饰或额外设施。 如果您想了解细节或 预约看房，请来信或来电——我们会尽力提供帮助。

视方案和儿童年龄而定。通常与父母同睡的幼儿不会产生 额外费用；对于较大的儿童或需要加床时，可能会产生 附加费——预订时请告知儿童人数和年龄。

入住（check-in）可从15:00起办理，退房（check-out）在 11:00前。部分公寓的时间可能不同——请查看您的预订 确认。

多数情况下是——您通过门口键盘上的密码，或钥匙盒中的钥匙 自助入住。我们会在您到达前发送确切的入住说明（地址、密码、Wi-Fi）。

视空房情况（如果公寓已空出并清洁完毕）——可以。请最好 提前一天联系我们，我们会确认是否可以提前入住。

可以。得益于自助入住，您可以在任何时间到达，包括夜间。 只需提前告知我们您大致的到达时间即可。

视公寓空房情况——可以，有时需少量附加费。请提前 告知您希望延迟退房，我们会查看是否空出。

视公寓而定——有时可以把行李留在住宅内，其他 情况下我们会指引您最近的行李寄存处。请联系我们，我们会帮忙。

我们可能会按照现行规定索取住宿登记卡所需的 信息。我们对您的信息予以保密（见隐私政策）。

入住说明（门锁密码／钥匙盒位置）将在您到达前的 消息中发送，通常在入住当天。

不复杂，很简单。到达前您会收到清晰的分步说明（地址、门 禁密码、Wi-Fi）。如果入住遇到问题——包括夜间——请致电我们，我们会 远程或现场协助。

出于安全考虑，确切地址和密码我们仅在到达前的入住说明中 提供。预订门户上通常显示的是大致位置。

这是一份填写客人信息的简短表单，我们可以发送给您，在到达前 在线填写。它有助于按规定顺利地准备入住；我们对您的信息予以 保密（见隐私政策）。 可下载的模板：住宿登记卡表单。

退房是无接触的——只需在退房时间前离开公寓，把 钥匙放在约定的位置（例如住宅内或钥匙盒），并锁好门即可。详情我们会在 说明中提供。

条件取决于所选房价方案和日期。通常在到达前的指定日期之前， 取消免费，之后则会产生费用。确切规则您可在 预订确认以及规章中查看。

会，如果您在免费取消期内取消——我们全额退款。超过该 期限后，退款取决于房价方案的条件。退款将通过与付款时 相同的方式办理。

已预订但未使用期间的费用原则上不予退还。在特殊 情况下，我们可考虑部分退款——请联系我们，我们会寻找解决办法。

可以，只要公寓在随后几天空闲。请尽早来信或来电—— 我们会为额外的夜晚准备补差价。在入住率高时，我们可能会建议其他 公寓。

视空房情况——可以。请提前联系我们，我们会尽量把您的预订改到 其他日期。

未提前取消而未到达，意味着费用作废。现金支付的情况下， 已支付的定金作废。

在特殊情况下（例如突发事件），我们会尽量提议更改日期 或退款。详情由规章规定。

视公寓而定——部分住宅有空调，所有住宅都有暖气。 关于空调的信息，您可在各公寓的描述和设施图标中查看。

有——所有公寓都有免费 Wi-Fi。网络名称和密码，我们会应客人要求在 入住时的说明中提供。网络登录信息已打印并放置在公寓内显眼的位置。

是的——简易厨房或厨房设备齐全（冰箱、灶台、电热水壶、基本餐具 和刀叉）。确切设施因公寓而异——请查看描述。

有——干净的床上用品和一套毛巾包含在住宿价格中。床铺已 为您的到达整理好。

视公寓而定。完整的电器清单（洗衣机、吹 风机、熨斗等）您可在公寓描述的设施部分查看。洗衣机更适合洗少量衣物，且用于应急情况。

所有公寓都有带智能功能的电视。因此可以使用 YouTube 或 Netflix 等服务， 但要充分使用，需要输入您自己的这些服务的登录信息。

电热水壶是我们公寓的标准配置；咖啡机在部分 公寓中提供——详情见描述。

视楼宇而定。关于电梯和楼层的信息，我们会在公寓描述中说明。

以描述和预订中所列人数为准。额外的人数或加床 仅在事先协商后方可，并可能需要附加费。

取决于物业（电梯、门宽、门槛）。预订前请联系我们，我们会 建议哪套公寓最为方便。我们会针对您打算预订的具体日期进行核实， 因为有时会有与某些装修或设备维护相关的小障碍。

起步阶段我们提供基本用品（例如卫生纸、沐浴露、洗发水、清洁 用品）。范围可能因公寓而异——请查看描述。

视供应情况——可以，免费提供。请在预订时告知此需求，以便我们有时间 准备旅行婴儿床和／或婴儿餐椅。

有——出于对邻居的尊重，请遵守夜间安静时段，通常为 22:00–6:00。 公寓位于住宅楼内。

公寓内仅可由预订中所列人数过夜。短时 访问在与我们协商后可行。

不可以——所有公寓全面禁烟（也包括电子烟）。 仅可在室外指定区域吸烟。

不可以——住宅内不得有动物。此决定是出于许多对动物过敏的客人的要求。

不可以——禁止举办聚会、喧闹的聚集和活动。违反此规则 可能导致在不退款的情况下终止住宿。

适合。婴儿床或婴儿餐椅我们可视供应情况提供—— 请在预订时告知此需求。

我们不要求彻底打扫（已含在价格中）。仅请保持基本整洁： 倒掉垃圾、清洗餐具，并使公寓保持在合理状态。

这取决于公寓——位置和周边环境的特点我们会在 房源信息中说明。许多住宅的窗户朝向庭院或采用隔音玻璃，因此室内很安静。 如果安静对您很重要，请来信——我们会推荐最安静的公寓。

视公寓而定——可能有地下停车场、指定车位或街道上的 付费停车区。详情您可在描述中查看；如有需要，我们会帮忙在附近 寻找车位。

在到达前的说明中，我们会提供交通指引（公共交通、出租车、 网约车应用）。应要求，我们也可协助安排接送。

知道公寓的位置后，最好始终在网上查看附近究竟有什么。那里也有各个地点营业时间的信息。

我们所有的住宅都位于市中心核心地带。

请立即来信或来电——我们会尽快响应，并尽量 在住宿期间解决问题。

请致电联系我们。多数情况下我们会远程协助（例如提供新的门锁密码）， 如有必要——我们会到现场。

通过电话、WhatsApp 或电子邮件——联系方式您可在预订确认 以及公寓内的资料中找到。紧急事项最好致电。

投诉最好通过电子邮件发送至 reklamacje@wlrapartments.pl， 并提供预订编号和事项说明。我们按照 规章处理投诉。

请尽快来信或来电——我们会检查公寓并帮您找回物品（可 由快递寄送，费用由您承担）。拾获物品我们会保存有限的时间。

我们以波兰语、英语和西班牙语为客人提供服务；如有需要，我们也会借助翻译应用以其他语言提供帮助。 请放心来信——我们会尽快回复。