よくある質問（FAQ）

最も便利なのはオンライン、当サイトの予約フォームからです。 REZERWACJE@wlrapartments.pl へのメール、または へのお電話でも承ります。予約は お支払いと当方からの確認メールの受信をもって成立します。

プランにより異なります：オンライン決済 Przelewy24（BLIK、カード、即時送金）、当方口座への通常の 銀行振込、Bitcoin（割引あり）、チェックイン時の現金払い（前払いの内金あり）。 その時点で利用できる方法は、予約の最終ステップでご確認いただけます。

はい — 予約はお支払いの確認後に確定します。チェックイン時の現金払いの場合は、 前もって少額の内金（日程を確保します）をいただき、残額は現地で 現金でお支払いいただきます。

一部のアパートメントや日程では、万一の損害に備えた返金可能な保証金が 適用される場合があります。該当する場合は予約確認でお知らせし、保証金は ご滞在後にご返金します。

はい。予約時に、VAT請求書または記名式の領収書を選び、書類用の情報を ご入力いただけます。法人宛ての請求書は、NIP（納税者番号）をご提示後に発行します。

決済はポーランドズロチ（PLN）で行います。海外発行のカードでお支払いの場合、ご利用の銀行が 独自のレートで換算します。EUR/USDの価格は目安としてのみ表示しています。

はい — 料金には最終清掃と標準的な光熱費（水道、電気、 暖房、インターネット）の使用が含まれます。料金は全滞在期間のアパートメント一棟分で、隠れた費用はありません。

はい — コードをお持ちの場合は、予約フォームの「割引コード」欄にご入力ください。割引が 自動的に適用されます。

はい — 受付はなく、他のゲストと空間を共有しない、独立した一戸全体を専有で お借りいただけます。専用の入口（コード／鍵）があり、プライバシーは万全です。

掲載の写真は実際のアパートメントを示しています。多少の違いが生じる場合がありますが、 装飾や追加設備に関するものに限られます。 詳細のお問い合わせや 見学のご希望があれば、メールまたはお電話ください — できる限りお手伝いします。

プランやお子さまの年齢によります。通常、保護者と一緒に就寝する小さなお子さまは 追加料金はかかりません。年長のお子さまや追加ベッドが必要な場合は追加料金が かかることがあります — 予約時にお子さまの人数と年齢をお知らせください。

チェックインは15:00から、チェックアウトは 11:00までです。時間は一部のアパートメントで異なる場合があります — 予約確認を ご確認ください。

多くの場合はそうです — ドアのキーパッドのコード、または鍵ボックスの鍵で ご自身で入室いただきます。正確な入室方法（住所、コード、Wi-Fi）はご到着前にお送りします。

空き状況により（アパートメントがすでに空いていて清掃済みであれば）可能です。できれば 前日までにご連絡いただければ、早めの入室が可能かお知らせします。

はい。セルフチェックインのおかげで、深夜を含めいつでもご到着いただけます。 おおよその到着時刻だけは事前にお知らせください。

アパートメントの空き状況により可能で、少額の追加料金がかかる場合があります。遅めの チェックアウトをご希望の場合は事前にお知らせください。空いているか確認します。

アパートメントによります — 住戸内に荷物を置ける場合もあれば、その他の 場合は最寄りの手荷物預かり所をご案内します。ご連絡いただければお手伝いします。

適用される規定に従い、宿泊者登録カード用の情報をお願いすることが あります。情報は機密として取り扱います（プライバシーポリシー参照）。

入室方法（錠のコード／鍵ボックスの場所）は、ご到着前のメッセージで、通常は チェックイン当日にお送りします。

いいえ、簡単です。ご到着前に、わかりやすい手順（住所、ドアの コード、Wi-Fi）をお送りします。入室でお困りの場合は — 深夜でも — お電話ください。 遠隔または現地でお手伝いします。

安全上の理由から、正確な住所とコードはご到着前の入室案内で初めてお伝えします。 予約ポータルには通常、おおよその所在地が表示されています。

ゲスト情報を記入する短いフォームで、ご到着前にオンラインで記入いただけるよう お送りすることがあります。規定に沿ってスムーズにチェックインを準備できます。情報は 機密として取り扱います（プライバシーポリシー参照）。 ダウンロード用のひな形：宿泊者登録カードのフォーム。

チェックアウトは非対面です — チェックアウト時刻までにアパートメントを出て、 鍵を取り決めた場所（例：住戸内や鍵ボックス）に置き、ドアを閉めるだけです。詳細は 案内でお伝えします。

条件は選んだ料金プランと日程によります。通常、到着前の所定の日までは キャンセル無料で、それ以降は料金がかかります。正確な規則は 予約確認および規約でご確認いただけます。

はい、無料キャンセル期間内にキャンセルされた場合は全額返金します。その 期限を過ぎると、返金は料金プランの条件によります。返金はお支払いに使われたのと 同じ方法で行います。

予約済みで未使用の期間の料金は、原則として返金されません。特別な 状況では一部返金を検討することがあります — ご連絡ください。解決策を探します。

はい、翌日以降にアパートメントが空いていれば可能です。できるだけ早くメールまたはお電話ください — 追加の宿泊分の追加料金をご用意します。混雑時には別の アパートメントをご提案することがあります。

空き状況により可能です。お早めにご連絡ください。ご予約を 別の日程へ振り替えられるよう努めます。

事前のキャンセルなしに到着されない場合、料金は返金されません。現金払いの場合は お支払い済みの内金が返金されません。

非常事態（例：不測の出来事）では、日程変更または返金をご提案するよう 努めます。詳細は規約が定めます。

アパートメントによります — 一部の住戸にはエアコンがあり、すべてに暖房があります。 エアコンの有無は、各アパートメントの説明と設備アイコンでご確認いただけます。

はい — すべてのアパートメントに無料Wi-Fiがあります。ネットワーク名とパスワードは、 ゲストのご要望に応じてチェックイン時の案内でお伝えします。ネットワークへのログイン情報は印刷され、アパートメント内の見やすい場所に置かれています。

はい — ミニキッチンまたはキッチンは十分に設備が整っています（冷蔵庫、コンロ、電気ケトル、基本の食器 とカトラリー）。正確な設備はアパートメントごとに異なります — 説明をご確認ください。

はい — 清潔なリネンとタオル一式は滞在料金に含まれます。ベッドは ご到着に合わせて整えてあります。

アパートメントによります。設備の一覧（洗濯機、ヘア ドライヤー、アイロンなど）は、アパートメント説明の設備欄でご確認いただけます。洗濯機は少量の洗濯、いざというときの使用を想定しています。

すべてのアパートメントにスマート機能付きのテレビがあります。したがってYouTubeやNetflixなどのサービスを利用できますが、 十分に利用するにはこれらのサービスのご自身のログイン情報を入力する必要があります。

電気ケトルは当方のアパートメントの標準装備です。コーヒーメーカーは一部の アパートメントにあります — 詳細は説明をご覧ください。

建物によります。エレベーターと階の情報はアパートメント説明に記載しています。

説明と予約に記載された人数です。追加の人数や追加ベッドは、 事前のご相談がある場合のみ可能で、追加料金がかかることがあります。

物件によります（エレベーター、ドア幅、段差）。予約前にご連絡ください。最も 快適なアパートメントをご案内します。ご予約予定の具体的な日程について確認します。 改修や設備の保守に伴う小さな支障が生じる場合があるためです。

はじめに基本的なもの（例：トイレットペーパー、ボディソープ、シャンプー、清掃 用品）をご用意します。内容はアパートメントごとに異なる場合があります — 説明をご確認ください。

空き状況により、無料でご用意します。予約時にお知らせいただければ、 ベビーベッドやハイチェアを準備する時間が取れます。

はい — 近隣への配慮のため、通常22:00〜6:00は静粛にお願いします。 アパートメントは住宅の建物内にあります。

アパートメントに宿泊できるのは予約に記載された人数のみです。短時間の 訪問は当方との相談のうえで可能です。

いいえ — すべてのアパートメントで全面禁煙です（電子タバコも含む）。 喫煙は屋外の指定場所でのみ可能です。

いいえ — 住戸内に動物を入れることはできません。これは動物にアレルギーのある多くのゲストの要望によるものです。

いいえ — パーティー、騒がしい集まり、イベントの開催は禁止です。この規則の違反は 返金なしでの滞在の終了につながることがあります。

はい。ベビーベッドやハイチェアは空き状況に応じてご用意できます — 予約時にお知らせください。

大掃除は必要ありません（料金に含まれます）。基本的な片付けのみお願いします： ゴミを出し、食器を洗い、アパートメントを常識的な状態にしてお出かけください。

アパートメントによります — 立地や周辺の様子は 物件情報で説明しています。多くの住戸は窓が中庭側にあるか防音ガラスを採用しており、室内は静かです。 静けさが大切な方はご連絡ください — 最も静かなアパートメントをご案内します。

アパートメントによります — 地下駐車場、割り当て駐車スペース、路上の 有料駐車区域がある場合があります。詳細は説明でご確認いただけます。必要であれば近くの 駐車場探しをお手伝いします。

ご到着前の案内で、行き方（公共交通機関、タクシー、 配車アプリ）をご案内します。ご希望に応じて送迎の手配もお手伝いできます。

アパートメントの場所がわかれば、周辺に何があるかはインターネットで確認するのが常に最善です。各施設の営業時間の情報もそこにあります。

当方の住戸はすべて街の中心部にあります。

すぐにメールまたはお電話ください — 可能な限り早く対応し、 ご滞在中に問題の解決に努めます。

お電話でご連絡ください。多くの場合は遠隔でお手伝いし（例：新しい錠のコード）、 必要であれば現地に伺います。

お電話、WhatsApp、またはメールで — 連絡先は予約確認や アパートメント内の資料に記載しています。お急ぎの場合はお電話が最適です。

苦情は reklamacje@wlrapartments.pl へメールでお寄せいただくのが最適です。 予約番号と内容の説明を添えてください。苦情は 規約に従って対応します。

できるだけ早くメールまたはお電話ください — アパートメントを確認し、お品の回収をお手伝いします（ご負担で 宅配便での発送も可能です）。お忘れ物は一定期間お預かりします。

ポーランド語、英語、スペイン語でご対応します。必要に応じて翻訳アプリを使って他の言語でもお手伝いします。 お気軽にご連絡ください — 可能な限り早くお返事します。