Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Najwygodniej online — przez formularz rezerwacji na naszej stronie. Możesz też napisać na REZERWACJE@wlrapartments.pl lub zadzwonić pod +48 602 221 241. Rezerwacja jest skuteczna po opłaceniu i otrzymaniu od nas e-maila z potwierdzeniem.

W zależności od oferty: płatność online Przelewy24 (BLIK, karta, szybki przelew), przelew tradycyjny na nasze konto, Bitcoin (z rabatem) oraz gotówka przy zameldowaniu (z zaliczką wpłacaną z góry). Aktualnie dostępne metody zobaczysz na ostatnim kroku rezerwacji.

Tak — rezerwację potwierdzamy po zaksięgowaniu płatności. Przy płatności gotówką przy zameldowaniu pobieramy z góry niewielką zaliczkę (zabezpiecza termin), a resztę dopłacasz gotówką na miejscu.

W niektórych apartamentach lub terminach może obowiązywać zwrotna kaucja na poczet ewentualnych szkód. Jeśli dotyczy — poinformujemy o tym w potwierdzeniu rezerwacji, a kaucję zwracamy po pobycie.

Tak. Podczas rezerwacji możesz wybrać fakturę VAT lub rachunek imienny i podać dane do dokumentu. Fakturę wystawiamy na firmę po podaniu NIP.

Rozliczamy się w złotówkach (PLN). Płacąc kartą zagraniczną, Twój bank przeliczy kwotę po swoim kursie. Ceny w EUR/USD pokazujemy wyłącznie orientacyjnie.

Tak — cena obejmuje sprzątanie końcowe oraz standardowe zużycie mediów (woda, prąd, ogrzewanie, internet). Cena dotyczy całego apartamentu za cały pobyt, bez ukrytych opłat.

Tak — jeśli posiadasz kod, wpisz go w formularzu rezerwacji w polu „Kod rabatowy", a rabat naliczy się automatycznie.

Tak — wynajmujesz całe, samodzielne mieszkanie na wyłączność, bez recepcji i bez dzielenia przestrzeni z innymi gośćmi. Masz własne wejście (kod/klucz) i pełną prywatność.

Zdjęcia w ofercie przedstawiają rzeczywisty apartament. Mogą wystąpić pewne różnice, ale dotyczyć one mogą jedynie dekoracji czy wyposażenia dodatkowego. Jeśli chcesz dopytać o szczegóły lub umówić się na obejrzenie, napisz lub zadzwoń — postaramy się pomóc.

Zależnie od oferty i wieku dziecka. Zwykle małe dzieci śpiące z rodzicami nie generują dodatkowej opłaty; przy starszych dzieciach lub potrzebie dostawki możliwa jest dopłata — zgłoś liczbę i wiek dzieci przy rezerwacji.

Zameldowanie (check-in) możliwe jest od 15:00, a wymeldowanie (check-out) do 11:00. Godziny mogą się różnić dla wybranych apartamentów — sprawdź potwierdzenie rezerwacji.

Najczęściej tak — wchodzisz samodzielnie kodem na klawiaturze przy drzwiach lub kluczem ze skrytki. Dokładną instrukcję wejścia (adres, kod, Wi-Fi) wysyłamy przed przyjazdem.

W miarę dostępności (jeśli apartament jest już wolny i posprzątany) — tak. Napisz do nas najlepiej dzień wcześniej, a potwierdzimy możliwość wcześniejszego wejścia.

Tak. Dzięki samodzielnemu zameldowaniu możesz dotrzeć o dowolnej porze, również w nocy. Prosimy tylko o wcześniejszą informację o orientacyjnej godzinie przyjazdu.

W miarę dostępności apartamentu — tak, czasem z niewielką dopłatą. Zgłoś chęć późniejszego wymeldowania z wyprzedzeniem, a sprawdzimy, czy jest wolne.

Zależnie od apartamentu — czasem możliwe jest zostawienie bagażu w mieszkaniu, a w innych przypadkach wskażemy najbliższą przechowalnię. Napisz do nas, pomożemy.

Możemy poprosić o dane do karty meldunkowej zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane traktujemy poufnie (patrz Polityka prywatności).

Instrukcję wejścia (kod do zamka / lokalizacja skrytki z kluczem) otrzymasz w wiadomości przed przyjazdem, zwykle w dniu zameldowania.

Nie — to proste. Przed przyjazdem dostajesz czytelną instrukcję krok po kroku (adres, kod do drzwi, Wi-Fi). Gdybyś miał problem z wejściem — także w nocy — zadzwoń do nas, pomożemy zdalnie lub na miejscu.

Ze względów bezpieczeństwa dokładny adres i kod podajemy dopiero w instrukcji wejścia przed przyjazdem. Na portalach rezerwacyjnych widnieje zwykle przybliżona lokalizacja.

To krótki formularz z danymi gościa, który możemy przesłać do wypełnienia online przed przyjazdem. Pozwala sprawnie przygotować zameldowanie zgodnie z przepisami; dane traktujemy poufnie (patrz Polityka prywatności). Wzór do pobrania: formularz karty meldunkowej.

Wymeldowanie jest bezobsługowe — wystarczy do godziny wymeldowania opuścić apartament, zostawić klucz w ustalonym miejscu (np. w mieszkaniu lub skrytce) i zamknąć drzwi. Szczegóły podajemy w instrukcji.

Warunki zależą od wybranej taryfy i terminu. Zwykle do określonego dnia przed przyjazdem anulowanie jest bezpłatne, a później wiąże się z opłatą. Dokładne zasady znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji oraz w Regulaminie.

Tak, jeśli anulujesz w okresie bezpłatnego anulowania — zwracamy pełną kwotę. Po tym terminie zwrot zależy od warunków taryfy. Zwroty realizujemy tą samą metodą, którą nastąpiła płatność.

Opłata za zarezerwowany, a niewykorzystany okres co do zasady nie podlega zwrotowi. W szczególnych sytuacjach możemy rozważyć częściową refundację — skontaktuj się z nami, a poszukamy rozwiązania.

Tak, o ile apartament jest wolny w kolejnych dniach. Napisz lub zadzwoń jak najwcześniej — przygotujemy dopłatę za dodatkowe noce. Przy dużym obłożeniu możemy zaproponować inny apartament.

W miarę dostępności — tak. Skontaktuj się z nami z wyprzedzeniem, a postaramy się przenieść rezerwację na inny termin.

Brak przyjazdu bez wcześniejszego anulowania oznacza, że opłata przepada. Przy płatności gotówką przepada wpłacona zaliczka.

W sytuacjach nadzwyczajnych (np. zdarzenia losowe) staramy się zaproponować zmianę terminu lub zwrot. Szczegóły reguluje Regulamin.

Zależnie od apartamentu — część mieszkań ma klimatyzację, wszystkie mają ogrzewanie. Informację o klimatyzacji znajdziesz w opisie i ikonach wyposażenia danego apartamentu.

Tak — we wszystkich apartamentach jest bezpłatne Wi-Fi. Nazwę sieci i hasło podajemy w instrukcji przy zameldowaniu na prośbę gościa. Dane do zalogowania się do sieci są wydrukowane i umieszczone w widocznym miejscu w apartamencie.

Tak — aneks lub kuchnia są w pełni wyposażone (lodówka, płyta, czajnik, podstawowe naczynia i sztućce). Dokładne wyposażenie różni się między apartamentami — sprawdź opis.

Tak — czysta pościel i komplet ręczników są w cenie pobytu. Łóżka są przygotowane na przyjazd.

Zależnie od apartamentu. Pełną listę sprzętów (pralka, suszarka do włosów, żelazko itd.) znajdziesz w sekcji wyposażenia w opisie apartamentu. Pralka służy raczej do prania małych ilości ui to w sytuacji awaryjnej

We wszystkich apartamentach jest telewizor z funkcją smart. Jest więc dostęp do takich serwisów jak YouTube czy Netflix, ale żeby móc w pałni z nich korzystać należy podać własne dane logowania do tych serwisów.

Czajnik jest standardem w naszych apartamentach; ekspres do kawy dostępny jest w części z nich — szczegóły w opisie.

Zależnie od budynku. Informację o windzie i piętrze podajemy w opisie apartamentu.

Tyle, ile podano w opisie i rezerwacji. Dodatkowa osoba lub dostawka są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i mogą wiązać się z dopłatą.

Zależy od obiektu (winda, szerokość drzwi, próg). Napisz do nas przed rezerwacją — doradzimy, który apartament będzie najwygodniejszy. Sprawdzimy to dla konkretnych dat, w których zamierzasz dokonać rezerwacji, ponieważ czasami występują drobne przeszkody związane w jakimś remontem czy konserwacją urządzeń.

Na start zapewniamy podstawowe wyposażenie (np. papier toaletowy, żel pod prysznic, szampon, środki czystości). Zakres może się różnić między apartamentami — sprawdź opis.

W miarę dostępności — tak, bezpłatnie. Zgłoś taką potrzebę przy rezerwacji, abyśmy zdążyli przygotować łóżeczko turystyczne i/lub krzesełko do karmienia.

Tak — prosimy o zachowanie ciszy nocnej, zwykle w godzinach 22:00–6:00, z szacunku dla sąsiadów. Apartamenty znajdują się w budynkach mieszkalnych.

W apartamencie może nocować wyłącznie liczba osób wskazana w rezerwacji. Krótkie odwiedziny są możliwe po uzgodnieniu z nami.

Nie — we wszystkich apartamentach obowiązuje całkowity zakaz palenia (również e-papierosów). Palić można wyłącznie w wyznaczonych miejscach na zewnątrz.

Nie — w mieszkaniach nie mogą przebywać zwierzęta. Decyzja ta jest podyktowana wymaganiami wielu naszych gości, którzy mają uczulenie na zwierzęta.

Nie — organizowanie imprez, głośnych spotkań i eventów jest zabronione. Naruszenie tej zasady może skutkować zakończeniem pobytu bez zwrotu kosztów.

Tak. Łóżeczko dziecięce lub krzesełko do karmienia możemy zapewnić w miarę dostępności — zgłoś taką potrzebę przy rezerwacji.

Nie wymagamy generalnego sprzątania (jest w cenie). Prosimy jedynie o podstawowy porządek: wyrzucenie śmieci, pozmywanie naczyń i pozostawienie apartamentu w rozsądnym stanie.

To zależy od apartamentu — lokalizację i charakter otoczenia opisujemy w ofercie. Wiele mieszkań ma okna od podwórza lub szyby dźwiękochłonne, więc w środku jest cicho. Jeśli ważny jest dla Ciebie spokój, napisz — podpowiemy najcichszy apartament.

Zależnie od apartamentu — bywa parking podziemny, miejsce przypisane lub strefa płatnego parkowania na ulicy. Szczegóły znajdziesz w opisie; w razie potrzeby pomożemy znaleźć miejsce w pobliżu.

W instrukcji przed przyjazdem podajemy wskazówki dojazdu (komunikacja miejska, taxi, aplikacje przewozowe). Na życzenie możemy też pomóc zorganizować transfer.

Znając lokalizację apartamenty zawsze najlepiej sprawdzić w internecie co dokładnie znajduje się w okolicy. Są tam również informacje dotyczące godzin otwarcia poszczególnych miejsc.

Wszystkie nasze mieszkania są w ścisłym centrum miasta.

Napisz lub zadzwoń do nas od razu — reagujemy najszybciej, jak to możliwe, i staramy się rozwiązać problem w trakcie pobytu.

Skontaktuj się z nami telefonicznie. Najczęściej pomożemy zdalnie (np. nowy kod do zamka), a jeśli będzie trzeba — przyjedziemy na miejsce.

Telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mailem — dane kontaktowe znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji oraz w materiałach w apartamencie. W pilnych sprawach najlepiej zadzwoń.

Reklamację najlepiej zgłosić e-mailem na reklamacje@wlrapartments.pl, podając numer rezerwacji i opis sprawy. Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z Regulaminem.

Napisz lub zadzwoń jak najszybciej — sprawdzimy apartament i pomożemy odzyskać rzecz (możliwa wysyłka kurierem na Twój koszt). Znalezione przedmioty przechowujemy przez ograniczony czas.

Obsługujemy gości po polsku, angielsku i hiszpańsku; w razie potrzeby pomożemy też w innym języku korzystając z aplikacji translator. Pisz śmiało — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.