Foire aux questions (FAQ)

Le plus pratique est en ligne, via le formulaire de réservation sur notre site. Vous pouvez aussi écrire à REZERWACJE@wlrapartments.pl ou appeler le . La réservation prend effet après le paiement et la réception d'un e-mail de confirmation de notre part.

Selon l'offre : paiement en ligne Przelewy24 (BLIK, carte, virement instantané), virement bancaire classique sur notre compte, Bitcoin (avec une remise) et espèces à l'arrivée (avec un acompte versé d'avance). Vous verrez les méthodes alors disponibles à la dernière étape de la réservation.

Oui : nous confirmons la réservation une fois le paiement enregistré. Pour le paiement en espèces à l'arrivée, nous percevons d'avance un petit acompte (il sécurise la date) et vous réglez le reste en espèces sur place.

Pour certains appartements ou certaines dates, une caution remboursable peut s'appliquer pour couvrir d'éventuels dommages. Le cas échéant, nous vous en informerons dans la confirmation de réservation, et la caution est restituée après le séjour.

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez choisir une facture avec TVA ou un reçu nominatif et indiquer les coordonnées pour le document. Nous établissons une facture au nom d'une entreprise après communication du numéro de TVA.

Nous facturons en zlotys polonais (PLN). En payant avec une carte étrangère, votre banque convertira le montant à son propre taux. Les prix en EUR/USD sont affichés à titre indicatif uniquement.

Oui : le prix comprend le ménage de fin de séjour et la consommation standard des charges (eau, électricité, chauffage, internet). Le prix concerne l'appartement entier pour tout le séjour, sans frais cachés.

Oui : si vous avez un code, saisissez-le dans le formulaire de réservation dans le champ « Code de réduction » et la réduction sera appliquée automatiquement.

Oui : vous louez un logement entier et indépendant pour votre usage exclusif, sans réception et sans partager l'espace avec d'autres voyageurs. Vous avez votre propre entrée (code/clé) et une totale intimité.

Les photos de l'offre représentent l'appartement réel. De légères différences peuvent exister, mais elles ne peuvent concerner que la décoration ou l'équipement supplémentaire. Si vous souhaitez des précisions ou convenir d'une visite, écrivez-nous ou appelez-nous : nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Cela dépend de l'offre et de l'âge de l'enfant. En général, les jeunes enfants dormant avec leurs parents n'entraînent pas de frais supplémentaires ; pour les enfants plus grands ou si un lit d'appoint est nécessaire, un supplément est possible : indiquez le nombre et l'âge des enfants lors de la réservation.

L'arrivée (check-in) est possible à partir de 15h00, et le départ (check-out) jusqu'à 11h00. Les horaires peuvent varier pour certains appartements : vérifiez votre confirmation de réservation.

Le plus souvent oui : vous entrez par vous-même à l'aide d'un code sur le clavier à la porte ou d'une clé dans une boîte à clés. Nous envoyons les instructions d'accès exactes (adresse, code, Wi-Fi) avant votre arrivée.

Selon disponibilité (si l'appartement est déjà libre et nettoyé), oui. Écrivez-nous de préférence la veille et nous vous confirmerons si une arrivée anticipée est possible.

Oui. Grâce à l'arrivée autonome, vous pouvez arriver à toute heure, y compris la nuit. Nous vous demandons seulement de nous informer à l'avance de votre heure d'arrivée approximative.

Selon la disponibilité de l'appartement, oui, parfois moyennant un petit supplément. Signalez à l'avance que vous souhaitez un départ plus tardif et nous vérifierons s'il est libre.

Selon l'appartement : il est parfois possible de laisser les bagages dans le logement et, dans d'autres cas, nous vous indiquerons la consigne la plus proche. Écrivez-nous, nous vous aiderons.

Nous pouvons demander les données nécessaires à la fiche d'enregistrement conformément à la réglementation en vigueur. Nous traitons vos données de manière confidentielle (voir la Politique de confidentialité).

Vous recevrez les instructions d'accès (code de la serrure / emplacement de la boîte avec la clé) dans un message avant votre arrivée, généralement le jour de l'arrivée.

Non, c'est simple. Avant l'arrivée, vous recevez des instructions claires étape par étape (adresse, code de la porte, Wi-Fi). Si vous avez le moindre souci pour entrer, y compris la nuit, appelez-nous et nous vous aiderons à distance ou sur place.

Pour des raisons de sécurité, nous communiquons l'adresse exacte et le code uniquement dans les instructions d'accès avant l'arrivée. Sur les portails de réservation figure généralement une localisation approximative.

C'est un court formulaire avec les données du voyageur, que nous pouvons vous envoyer à compléter en ligne avant l'arrivée. Il permet de préparer l'arrivée efficacement et conformément à la réglementation ; nous traitons vos données de manière confidentielle (voir la Politique de confidentialité). Modèle à télécharger : formulaire de la fiche d'enregistrement.

Le départ est sans contact : il suffit de quitter l'appartement avant l'heure de départ, de laisser la clé à l'endroit convenu (p. ex. dans le logement ou une boîte à clés) et de fermer la porte. Nous donnons les détails dans les instructions.

Les conditions dépendent du tarif choisi et des dates. Habituellement, jusqu'à un jour déterminé avant l'arrivée, l'annulation est gratuite, et au-delà, elle entraîne des frais. Vous trouverez les règles exactes dans votre confirmation de réservation et dans le Règlement.

Oui, si vous annulez pendant la période d'annulation gratuite, nous remboursons l'intégralité du montant. Passé ce délai, le remboursement dépend des conditions du tarif. Nous effectuons les remboursements par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Le montant de la période réservée mais non utilisée n'est, en principe, pas remboursable. Dans des situations particulières, nous pouvons envisager un remboursement partiel : contactez-nous et nous chercherons une solution.

Oui, à condition que l'appartement soit libre les jours suivants. Écrivez ou appelez le plus tôt possible : nous préparerons le supplément pour les nuits supplémentaires. En cas de forte occupation, nous pouvons proposer un autre appartement.

Selon disponibilité, oui. Contactez-nous à l'avance et nous essaierons de déplacer votre réservation à d'autres dates.

Ne pas se présenter sans annulation préalable signifie que le montant est perdu. Avec le paiement en espèces, l'acompte versé est perdu.

Dans des situations exceptionnelles (p. ex. événements imprévus), nous essayons de proposer un changement de dates ou un remboursement. Les détails sont régis par le Règlement.

Selon l'appartement : certains logements ont la climatisation, et tous ont le chauffage. Vous trouverez l'information sur la climatisation dans la description et les icônes d'équipement de chaque appartement.

Oui : tous les appartements disposent du Wi-Fi gratuit. Nous communiquons le nom du réseau et le mot de passe dans les instructions à l'arrivée, à la demande du voyageur. Les identifiants de connexion au réseau sont imprimés et placés à un endroit visible dans l'appartement.

Oui : la kitchenette ou la cuisine sont entièrement équipées (réfrigérateur, plaque, bouilloire, vaisselle de base et couverts). L'équipement exact varie d'un appartement à l'autre : consultez la description.

Oui : le linge de lit propre et un jeu de serviettes sont inclus dans le prix du séjour. Les lits sont faits, prêts pour votre arrivée.

Selon l'appartement. Vous trouverez la liste complète des appareils (lave-linge, sèche- cheveux, fer à repasser, etc.) dans la section équipement de la description de l'appartement. Le lave-linge sert plutôt à laver de petites quantités et en cas d'urgence.

Tous les appartements disposent d'une télévision avec fonction smart. Il y a donc accès à des services comme YouTube ou Netflix, mais pour en profiter pleinement, vous devez saisir vos propres identifiants de connexion à ces services.

La bouilloire est un standard dans nos appartements ; la cafetière est disponible dans certains d' entre eux : détails dans la description.

Selon l'immeuble. Nous indiquons l'information sur l'ascenseur et l'étage dans la description de l'appartement.

Autant qu'indiqué dans la description et la réservation. Une personne supplémentaire ou un lit d'appoint sont possibles uniquement après accord préalable et peuvent entraîner un supplément.

Cela dépend du bien (ascenseur, largeur des portes, seuil). Écrivez-nous avant de réserver et nous vous conseillerons l'appartement le plus pratique. Nous le vérifierons pour les dates précises auxquelles vous comptez réserver, car il y a parfois de petits obstacles liés à des travaux ou à l'entretien des équipements.

Pour commencer, nous fournissons l'équipement de base (p. ex. papier toilette, gel douche, shampoing, produits d'entretien). L'étendue peut varier d'un appartement à l'autre : consultez la description.

Selon disponibilité, oui, gratuitement. Signalez ce besoin lors de la réservation afin que nous ayons le temps de préparer un lit parapluie et/ou une chaise haute.

Oui : nous vous demandons de respecter le calme nocturne, généralement de 22h00 à 6h00, par respect pour les voisins. Les appartements se trouvent dans des immeubles résidentiels.

Seul le nombre de personnes indiqué dans la réservation peut passer la nuit dans l'appartement. De courtes visites sont possibles après accord avec nous.

Non : une interdiction totale de fumer s'applique dans tous les appartements (y compris les cigarettes électroniques). Il n'est possible de fumer que dans les zones désignées à l'extérieur.

Non : les animaux ne peuvent pas séjourner dans les logements. Cette décision est dictée par les besoins de nombre de nos voyageurs qui sont allergiques aux animaux.

Non : organiser des fêtes, des rassemblements bruyants et des événements est interdit. Enfreindre cette règle peut entraîner la fin du séjour sans remboursement.

Oui. Nous pouvons fournir un lit bébé ou une chaise haute selon disponibilité : signalez ce besoin lors de la réservation.

Nous n'exigeons pas un ménage complet (il est compris dans le prix). Nous demandons seulement un rangement de base : sortir les ordures, faire la vaisselle et laisser l'appartement dans un état raisonnable.

Cela dépend de l'appartement : nous décrivons l'emplacement et le caractère des environs dans l'offre. De nombreux logements ont des fenêtres donnant sur la cour ou des vitrages insonorisés, donc c'est calme à l'intérieur. Si le calme est important pour vous, écrivez-nous : nous vous suggérerons l'appartement le plus tranquille.

Selon l'appartement : il peut y avoir un parking souterrain, une place attribuée ou une zone de stationnement payant dans la rue. Vous trouverez les détails dans la description ; au besoin, nous vous aiderons à trouver une place à proximité.

Dans les instructions avant l'arrivée, nous donnons des indications d'accès (transports en commun, taxi, applications de VTC). Sur demande, nous pouvons aussi aider à organiser un transfert.

Connaissant l'emplacement de l'appartement, il est toujours préférable de vérifier en ligne ce qui se trouve exactement dans les environs. Vous y trouverez aussi des informations sur les horaires d'ouverture de chaque lieu.

Tous nos logements sont en plein centre-ville.

Écrivez-nous ou appelez-nous tout de suite : nous réagissons le plus vite possible et essayons de résoudre le problème pendant votre séjour.

Contactez-nous par téléphone. Le plus souvent, nous vous aiderons à distance (p. ex. un nouveau code de serrure) et, si nécessaire, nous viendrons sur place.

Par téléphone, via WhatsApp ou par e-mail : vous trouverez les coordonnées dans votre confirmation de réservation et dans les documents de l'appartement. Pour les urgences, mieux vaut appeler.

Il est préférable de soumettre une réclamation par e-mail à reklamacje@wlrapartments.pl, en indiquant le numéro de réservation et une description de l'affaire. Nous traitons les réclamations conformément au Règlement.

Écrivez-nous ou appelez dès que possible : nous vérifierons l'appartement et vous aiderons à récupérer l'objet (un envoi par coursier à vos frais est possible). Nous conservons les objets trouvés pendant une durée limitée.

Nous assistons les voyageurs en polonais, anglais et espagnol ; au besoin, nous aidons aussi dans une autre langue à l'aide d'une application de traduction. N'hésitez pas à écrire : nous répondrons dès que possible.