Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Am bequemsten online, über das Buchungsformular auf unserer Website. Sie können auch an REZERWACJE@wlrapartments.pl schreiben oder unter anrufen. Die Buchung wird wirksam, nachdem sie bezahlt wurde und Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Je nach Angebot: Online-Zahlung über Przelewy24 (BLIK, Karte, Sofortüberweisung), klassische Banküberweisung auf unser Konto, Bitcoin (mit Rabatt) sowie Barzahlung beim Check-in (mit einer im Voraus geleisteten Anzahlung). Die jeweils verfügbaren Methoden sehen Sie im letzten Buchungsschritt.

Ja: Wir bestätigen eine Buchung, sobald die Zahlung verbucht ist. Bei Barzahlung beim Check-in erheben wir im Voraus eine kleine Anzahlung (sie sichert den Termin), und den Rest zahlen Sie bar vor Ort.

Für einige Apartments oder Termine kann eine erstattbare Kaution zur Deckung eventueller Schäden anfallen. Falls zutreffend, informieren wir Sie in der Buchungsbestätigung, und die Kaution erstatten wir nach dem Aufenthalt.

Ja. Während der Buchung können Sie eine Mehrwertsteuerrechnung oder einen personalisierten Beleg wählen und die Daten für das Dokument angeben. Eine Rechnung auf ein Unternehmen stellen wir nach Angabe der USt-IdNr. aus.

Wir rechnen in polnischen Złoty (PLN) ab. Bei Zahlung mit einer ausländischen Karte rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Kurs um. Preise in EUR/USD zeigen wir nur zur Orientierung an.

Ja: Der Preis umfasst die Endreinigung und den üblichen Verbrauch der Nebenkosten (Wasser, Strom, Heizung, Internet). Der Preis gilt für das gesamte Apartment für den gesamten Aufenthalt, ohne versteckte Gebühren.

Ja: Wenn Sie einen Code haben, geben Sie ihn im Buchungsformular im Feld „Rabattcode" ein, und der Rabatt wird automatisch berechnet.

Ja: Sie mieten eine ganze, eigenständige Wohnung zur alleinigen Nutzung, ohne Rezeption und ohne den Raum mit anderen Gästen zu teilen. Sie haben einen eigenen Eingang (Code/Schlüssel) und volle Privatsphäre.

Die Fotos im Angebot zeigen das tatsächliche Apartment. Geringfügige Abweichungen sind möglich, sie können jedoch nur Dekorationen oder Zusatzausstattung betreffen. Wenn Sie Details erfragen oder eine Besichtigung vereinbaren möchten, schreiben oder rufen Sie uns an — wir helfen gern.

Je nach Angebot und Alter des Kindes. In der Regel verursachen kleine Kinder, die bei ihren Eltern schlafen, keine zusätzliche Gebühr; bei älteren Kindern oder wenn ein Zustellbett benötigt wird, ist ein Aufpreis möglich — geben Sie bei der Buchung die Anzahl und das Alter der Kinder an.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich, und der Check-out bis 11:00 Uhr. Die Zeiten können bei ausgewählten Apartments abweichen — prüfen Sie Ihre Buchungs- bestätigung.

Meistens ja: Sie betreten die Wohnung selbst mit einem Code auf dem Tastenfeld an der Tür oder mit einem Schlüssel aus einer Schlüsselbox. Die genaue Zutrittsanleitung (Adresse, Code, WLAN) senden wir vor Ihrer Anreise.

Nach Verfügbarkeit (wenn das Apartment bereits frei und gereinigt ist), ja. Schreiben Sie uns am besten einen Tag vorher, und wir bestätigen Ihnen, ob ein früherer Check-in möglich ist.

Ja. Dank des selbstständigen Check-ins können Sie zu jeder Uhrzeit anreisen, auch nachts. Wir bitten nur um vorherige Information zu Ihrer ungefähren Ankunftszeit.

Nach Verfügbarkeit des Apartments, ja, manchmal gegen einen kleinen Aufpreis. Melden Sie rechtzeitig, dass Sie einen späteren Check-out wünschen, und wir prüfen, ob es frei ist.

Je nach Apartment: Manchmal ist es möglich, das Gepäck in der Wohnung zu lassen, in anderen Fällen weisen wir Ihnen die nächste Gepäckaufbewahrung. Schreiben Sie uns, wir helfen.

Wir können die Daten für die Meldekarte gemäß den geltenden Vorschriften erfragen. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich (siehe Datenschutzerklärung).

Die Zutrittsanleitung (Schlosscode / Standort der Schlüsselbox) erhalten Sie in einer Nachricht vor Ihrer Anreise, in der Regel am Anreisetag.

Nein, er ist einfach. Vor der Anreise erhalten Sie eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung (Adresse, Tür- code, WLAN). Sollten Sie Probleme beim Zutritt haben — auch nachts — rufen Sie uns an, wir helfen aus der Ferne oder vor Ort.

Aus Sicherheitsgründen geben wir die genaue Adresse und den Code erst in der Zutrittsanleitung vor der Anreise an. Auf Buchungsportalen ist meist eine ungefähre Lage angegeben.

Es ist ein kurzes Formular mit den Daten des Gastes, das wir Ihnen vor der Anreise zum Online-Ausfüllen senden können. Es ermöglicht eine reibungslose und vorschriftsgemäße Vorbereitung des Check-ins; wir behandeln Ihre Daten vertraulich (siehe Datenschutzerklärung). Vorlage zum Download: Formular der Meldekarte.

Der Check-out ist kontaktlos: Verlassen Sie einfach bis zur Check-out-Zeit das Apartment, lassen Sie den Schlüssel am vereinbarten Ort (z. B. in der Wohnung oder einer Schlüsselbox) und schließen Sie die Tür. Die Details geben wir in der Anleitung an.

Die Bedingungen hängen vom gewählten Tarif und den Daten ab. Üblicherweise ist die Stornierung bis zu einem bestimmten Tag vor der Anreise kostenlos und danach mit einer Gebühr verbunden. Die genauen Regeln finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung und in der Hausordnung.

Ja, wenn Sie innerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums stornieren, erstatten wir den vollen Betrag. Nach dieser Frist hängt die Erstattung von den Tarifbedingungen ab. Erstattungen führen wir mit derselben Methode durch, mit der gezahlt wurde.

Die Gebühr für den gebuchten, aber nicht genutzten Zeitraum ist grundsätzlich nicht erstattbar. In besonderen Situationen können wir eine teilweise Erstattung prüfen — kontaktieren Sie uns, und wir suchen eine Lösung.

Ja, sofern das Apartment an den Folgetagen frei ist. Schreiben oder rufen Sie so früh wie möglich an — wir bereiten den Aufpreis für die zusätzlichen Nächte vor. Bei hoher Auslastung können wir ein anderes Apartment anbieten.

Nach Verfügbarkeit, ja. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig, und wir versuchen, Ihre Buchung auf andere Daten zu verschieben.

Eine Nichtanreise ohne vorherige Stornierung bedeutet, dass die Gebühr verfällt. Bei Barzahlung verfällt die geleistete Anzahlung.

In außergewöhnlichen Situationen (z. B. unvorhergesehene Ereignisse) versuchen wir, eine Terminänderung oder eine Erstattung anzubieten. Die Details regelt die Hausordnung.

Je nach Apartment: Einige Wohnungen haben eine Klimaanlage, und alle haben eine Heizung. Informationen zur Klimaanlage finden Sie in der Beschreibung und den Ausstattungssymbolen des jeweiligen Apartments.

Ja: Alle Apartments haben kostenloses WLAN. Den Netzwerknamen und das Passwort geben wir in der Anleitung beim Check-in auf Wunsch des Gastes an. Die Anmeldedaten für das Netzwerk sind ausgedruckt und an einer sichtbaren Stelle im Apartment platziert.

Ja: Die Küchenzeile oder Küche ist voll ausgestattet (Kühlschrank, Kochfeld, Wasserkocher, grundlegendes Geschirr und Besteck). Die genaue Ausstattung unterscheidet sich zwischen den Apartments — prüfen Sie die Beschreibung.

Ja: Saubere Bettwäsche und ein Satz Handtücher sind im Aufenthaltspreis enthalten. Die Betten sind für Ihre Anreise bezogen.

Je nach Apartment. Die vollständige Liste der Geräte (Waschmaschine, Haar- föhn, Bügeleisen usw.) finden Sie im Ausstattungsabschnitt der Apartmentbeschreibung. Die Waschmaschine dient eher zum Waschen kleiner Mengen und im Notfall.

Alle Apartments haben einen Smart-TV. Es gibt also Zugang zu Diensten wie YouTube oder Netflix, aber um sie vollständig nutzen zu können, müssen Sie Ihre eigenen Anmeldedaten für diese Dienste eingeben.

Ein Wasserkocher gehört in unseren Apartments zum Standard; eine Kaffeemaschine ist in einigen von ihnen verfügbar — Details in der Beschreibung.

Je nach Gebäude. Informationen zum Aufzug und zum Stockwerk geben wir in der Apartmentbeschreibung an.

So viele, wie in der Beschreibung und der Buchung angegeben. Eine zusätzliche Person oder ein Zustellbett sind nur nach vorheriger Absprache möglich und können mit einem Aufpreis verbunden sein.

Das hängt vom Objekt ab (Aufzug, Türbreite, Schwelle). Schreiben Sie uns vor der Buchung, und wir beraten Sie, welches Apartment am bequemsten ist. Wir prüfen das für die konkreten Daten, zu denen Sie buchen möchten, da es manchmal kleine Hindernisse im Zusammenhang mit einer Renovierung oder Gerätewartung gibt.

Zum Start stellen wir eine Grundausstattung bereit (z. B. Toilettenpapier, Duschgel, Shampoo, Reinigungs- mittel). Der Umfang kann sich zwischen den Apartments unterscheiden — prüfen Sie die Beschreibung.

Nach Verfügbarkeit, ja, kostenlos. Melden Sie diesen Bedarf bei der Buchung, damit wir rechtzeitig ein Reisebett und/oder einen Hochstuhl vorbereiten können.

Ja: Wir bitten um Einhaltung der Nachtruhe, üblicherweise von 22:00 bis 6:00 Uhr, aus Rücksicht auf die Nachbarn. Die Apartments befinden sich in Wohngebäuden.

Im Apartment darf nur die in der Buchung angegebene Personenzahl übernachten. Kurze Besuche sind nach Absprache mit uns möglich.

Nein: In allen Apartments gilt ein vollständiges Rauchverbot (auch für E-Zigaretten). Rauchen ist nur an den dafür ausgewiesenen Stellen im Freien gestattet.

Nein: In den Wohnungen dürfen sich keine Tiere aufhalten. Diese Entscheidung ist durch die Bedürfnisse vieler unserer Gäste bedingt, die gegen Tiere allergisch sind.

Nein: Das Veranstalten von Partys, lauten Treffen und Events ist untersagt. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Beendigung des Aufenthalts ohne Rückerstattung führen.

Ja. Ein Kinderbett oder einen Hochstuhl können wir nach Verfügbarkeit bereitstellen — melden Sie diesen Bedarf bei der Buchung.

Wir verlangen keine Grundreinigung (sie ist im Preis enthalten). Wir bitten nur um grundlegende Ordnung: den Müll hinausbringen, das Geschirr spülen und das Apartment in einem angemessenen Zustand hinterlassen.

Das hängt vom Apartment ab — die Lage und den Charakter der Umgebung beschreiben wir im Angebot. Viele Wohnungen haben Fenster zum Hof oder schallschützende Verglasung, sodass es drinnen ruhig ist. Wenn Ihnen Ruhe wichtig ist, schreiben Sie — wir empfehlen Ihnen das ruhigste Apartment.

Je nach Apartment: Es kann eine Tiefgarage, einen zugewiesenen Stellplatz oder eine kostenpflichtige Parkzone auf der Straße geben. Die Details finden Sie in der Beschreibung; bei Bedarf helfen wir, einen Platz in der Nähe zu finden.

In der Anleitung vor der Anreise geben wir Hinweise zur Anreise (öffentliche Verkehrsmittel, Taxi, Fahrdienst-Apps). Auf Wunsch können wir auch bei der Organisation eines Transfers helfen.

Wenn Sie die Lage des Apartments kennen, prüfen Sie am besten immer online, was sich genau in der Umgebung befindet. Dort finden Sie auch Informationen zu den Öffnungszeiten der einzelnen Orte.

Alle unsere Wohnungen liegen im absoluten Stadtzentrum.

Schreiben oder rufen Sie uns sofort an — wir reagieren so schnell wie möglich und versuchen, das Problem während Ihres Aufenthalts zu lösen.

Kontaktieren Sie uns telefonisch. Meistens helfen wir aus der Ferne (z. B. ein neuer Schlosscode) und, falls nötig, kommen wir vor Ort.

Telefonisch, über WhatsApp oder per E-Mail — die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungs- bestätigung und in den Materialien im Apartment. Bei dringenden Angelegenheiten rufen Sie am besten an.

Eine Beschwerde reichen Sie am besten per E-Mail an reklamacje@wlrapartments.pl ein, unter Angabe der Buchungsnummer und einer Beschreibung des Anliegens. Wir bearbeiten Beschwerden gemäß der Hausordnung.

Schreiben oder rufen Sie so schnell wie möglich an — wir prüfen das Apartment und helfen, die Sache zurückzubekommen (ein Versand per Kurier auf Ihre Kosten ist möglich). Gefundene Gegenstände bewahren wir für eine begrenzte Zeit auf.

Wir betreuen Gäste auf Polnisch, Englisch und Spanisch; bei Bedarf helfen wir auch in einer anderen Sprache mithilfe einer Übersetzer-App. Schreiben Sie unbesorgt — wir antworten so schnell wie möglich.